精品资料售后服务经理岗位职责及行为规范1、受岗敬岗 ,组织和管理好本部门的生产,经营工作 .带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标 . 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后主管工作职责1. 完善售后服务各部门的规章管理制度。2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。3. 负责退货产品的入库和验收工作。4. 每月统计售后总表。以及统计维修费用。5. 每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。6. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作. 7. 收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈8. 处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。精品资料9. 做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。售后主管岗位职责1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。5、负责本组人员团队建设的管理。6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审9、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量10 、负责对余款回收的管理。11 、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。12 、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。精品资料13 、负责与相关部门进行工作沟通和配合。14 、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。15 、负责...
