售后服务部岗位职责说明书VIP免费

1.售后服务部组织架构售后部经理(1 人) 售后部经理助理配件部(5 人) 技质组(各组长兼 ) 配件部生产车间(32 人) 接待处(14 人) 生产车间主管、信息、结算、引导、酒吧（5 人）主管 (1 人) 服务顾问(7 人) 续保 (1 人) 主管(1 人) 质检和调度(2 人) 机电一班(8 人) 机电二班(8 人) 机电三班钣金班(4 人) 油漆班(9 人) 主管、采购 (2 人) 仓管、计划 (2 人) 设备工具 (1 人) 2.售后服务部岗位职责2.1.前台岗位职责2.1.1. 前台主管岗位职责2.1.2. 保险理赔组长岗位职责2.1.3. 维修接待员岗位职责2.1.4. 结算员岗位职责2.1.5. 保险续保出单员岗位职责2.1.6. 引导员岗位职责2.1.7. 吧台接待岗位职责2.1.8. 保险送单员岗位职责2.2.车间岗位职责2.2.1. 车间主管岗位职责2.2.2. 质检员岗位职责2.2.3. 调度员岗位职责2.2.4. 综合管理员岗位职责2.2.5. 看板管理员岗位职责2.2.6. 班组长岗位职责2.2.7. 汽车维修工岗位职责2.3.零件部岗位职责2.3.1. 零件部主管岗位职责2.3.2. 零件部采购员岗位职责2.3.3. 零件部业务计划员岗位职责2.3.4. 仓管员岗位职责2.3.5. 工具管理员岗位职责2.1 前台岗位职责2.1.1 前台主管岗位职责（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（ CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目，使客户感到可信赖。（4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验 ,负责前台 CSI 指标考核 ,前台 SA 培训指导工作。（5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。（6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。A. 要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。B. 对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服务工作，适时了解维修车辆的使用情况， 及时为客户提供技术疑难解答，让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。（8）对维修完工后的车辆...