目标责任书售后服务部经理某保安器材有限公司一、售后服务部经理职位说明工作关系：向上关系：直属销售总监，向销售总监负责平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系向下关系：市场部员工任用资格：由执委会 /CEO/销售总监 任命主要任务：售后服务部经理在CEO 和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。主要职责遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施部门管理工作：-管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划-主持本部门例会-出席公司总部有关会议， 向公司汇报工作， 并向员工及时准确地传达公司的会议精神具体工作：-突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象-做好销售和研发的桥梁工作-负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总-负责售后客户服务-负责建立实施售后服务外包规范-负责管理售后服务外包商近期的重要任务建立服务热线电话建立档案和信息库：-建立客户车辆维修档案-客户质量反馈汇总分析-已损备件库台帐建立制定规范和制度：-制定售后服务工作流程-制定售后服务外包规范-制定索赔与正常维修的规定-建立处理重大事故问题的规范-制定散户分区负责制大客户网点服务协议签订培训工作：-特约维修站人员专业培训-对销售人员的产品、技术培训二、薪酬和奖励1．工资确定年薪标准为： 6 万元。每月固定发放薪水2500 元人民币 ；每月浮动部分全奖为2500-3000 元人民币，根据月度KPI 打分确定发放额度，并于当月发放。2．绩效奖励每半年根据半年考核的常规KPI 指标表对售后服务部经理进行考核，考核由执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为 0－1.2 万元。三、考核指标和权重1. 每半年考核的常规KPI 指标：指标说明权重及时提供售后服务40% 客户满意度30% 其他部门和员工满意度20% 部门费用和售后服务费用的控制10% 2. 月度计划完成情况表示意领导自我提交成果实际完计划完综合分数：领导综合评议评分评分(关键成果列明主要内容提纲）成时间成时间具体描述重点任务2002年月部门任务书下发任务领导签字：__________接受任务人签字：___________考核领导签字：__________被...
