中铁 ?青秀尚园 售楼中心突发事件应急预案根据对项目前期遗留问题的分析，存在群体性事件发生的可能性。为了保障售楼中心的活动的顺利进行，预防可能出现的各种复杂性问题，特组建应急处突小组。第一节应急处突小组的组成及职责（一）组长： 开发公司。对讲呼叫编号：01 电话：职责：负责售楼中心所有突发性事件的指挥及协调工作。（二） 副组长： 开发公司。对讲呼叫缟号：02 电话：职责： a 负责售楼中心所有对外发言。b 新闻媒体单位的接待工作。c 完成组长临时交办的工作任务。（三）副组长：开发公司 。对讲机呼叫编号：03 电话：职责： a 安排 3 名工作人员做好摄像取证工作，同时准备相关设备。b 负责收集内部员工充当客户时获取的信息。c 完成组长临时交办的工作任务。( 四) 副组长： 开发公司。对讲呼叫编号：04 电话：职责： a 负责公安机关当天到岗人员的岗位协调与休息安排工作，遇到突发情况保安力量不能完成时立即协调警力配合。b 负责政府相关领导的接待工作，以及出现突发性事件无法控制及时请相关领导时行协调处理。c 负责售楼中心相关部门的备案工作。d 完成组长临时交办的工作任务。（五）副组长：物业公司。对讲机呼叫编号：05 电话职责： a 负责售楼中心正常秩序维护、保洁维护、茶水服务工作。b 负责售楼中心临时保安人员、接待人员的排岗布控工作。c 负责突发性事件的甄别，协助解释客户的凝难问题。d 负责售楼中心突发事件所有保安人员的调动工作。e 所有突发性事件及时向组长汇报。f 对发生的突发性事件时行记录存档工作。g 完成组长临时交办的工作任务。第二节人力分配及工作分类第一条建立新闻接待区，突发性事件人员处理区，领导接待区，警务人员休息区。第二条保安人员力分组管理：（一）车辆停放组：18 人先由本项目人员对车辆进行引导，9 点后由物业公司外派人员完成，负责车辆停放安全及客户引导工作。（二）礼宾接待组：20 人主要由本项目保安人员完成。负责客户入场通道开始至销售中心大门所有岗位。（三）便衣组：7 人，其中 3 人为女性。负责突发性事件保安人员不方便的情况下进行的工作。同时充当业主收集各种信息，及时汇报以便于应急处突小组能及时有效地控制事态的发展。第三条对讲呼叫暗语：一号工作：严重群体性突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序） ，街头闹事（拉横幅、堵路）。二号工作：一至五人的突发事件（打砸售楼处，扰乱现场秩序...
