范文 范例指导参考word 版 整理商业物业管理服务规范1 基础管理1.1 物业服务人员1.1.1 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证 . 上岗。1.1.2 物业管理服务人员统一着装、 佩戴标志， 仪表仪容端庄整洁， 举止大方行为规范。1.1.3 物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。1.1.4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图( 姓名、照片、职位 ) 。1. 2 物业档案管理1.2.1 建立完善的物业管理档案( 包括 : 物业权属资料； 物业竣工验收资料、 设施设备管理资料、业主 / 使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等 ) 。1.2.2 规范保管和移交物业管理所需资料。1.3 制度建设1.3.1 物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。1.3.2 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。1.3.3 根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。1.3.4 制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。内容句括: -- 质量管理制度；-- 岗位职责制度；-- 财务管理制度；范文 范例指导参考word 版 整理-- 绩效管理制度；-- 员工培训制度；-- 安全管理制度；-- 档案管理制度；1.3.5 按国家有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。1.3.6 按照国家有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。2 客户服务2.1 进驻和离场2.1.1 商户进驻时，服务人员应按规定程序及时受理: -- 结清前期物业管理费用。-- 提供服务手册， 指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章， 并建立商户档案。-- 提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。-- 门匙交收。2.1.2 商户离场时，服务人员应按规定程序及时受理: -- 结算各项物业管理费用和水电气等费用。-- 指引 商户填写撤场资料。-- 对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。-- 最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。范文 范例指导参考word 版 整理2.2 装修管理2.2.1 配合业主方受理租户装修施工的申请， 审核装修方案是否符合供电、 供水、供气的容量限额，从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、电磁干扰、排油烟 ( 气) 、排污、外造型、店招展示等相关要求。2.2.2 对装修材料、风格、道具的选用，按照业主方或经营方的统一规定进行审核。2.2.3 涉及到特殊经营的业...
