案例分析报告商务谈判一、分析步骤1、阅读案例、个人分析。2、小组讨论、达成共识。3、撰写分析报告，并于课堂模拟表演。二、案情陈述老高：某支行元老级人物，现任支行副主任，有威信，有经验，实施人性化管理，善于带教下属。吴馨：新毕业的大学生，分给老高做助理。虽然处理事情难免稚嫩，但勤奋认真，深得老高赏识。王阳飞：下基层挂职锻炼的青年干部，级别与老高相当。血气方刚，想要大展宏图；简明、重绩效、重制度。小李：王阳飞下属。周主任：支行主任。处事干练，领导有方。“神秘客户” ：各级领导及其指定人员装成客户，对下属单位进行不定期随机检验。某周二，周主任去分行开会，老高外出办事。这期间王阳飞接到客户投诉，原来是客户本想打电话咨询一些问题，可是第一个接电话的人说不管这一块，转到第二个人也吞吞吐吐说不清楚，第三次才转到王阳飞这边， 凭借王阳飞的专业知识，给出的解释客户基本满意。但客户非常恼火，批评他们工作不专业，踢皮球。但一小时后，周主任就打电话过来， 说刚才分行领导对支行进行 “神秘顾客”抽查，结果不太满意。周主任正好在分行开会，相关领导见了他就说了此事，搞得他很丢面子。周主任命令王阳飞追查此事。王阳飞追查后得知： 第一个接电话的人是自己的下属小李。小李确实不管企业业务，而且当时正好很忙， 可能语气生硬了点。 王阳飞觉得这不是小李的工作职责，所以不应责难他。 第二个接电话的人是老高的下属吴馨，王阳飞见到吴馨后询问刚才的事情， 结果吴馨好像根本不在意， 并表示自己刚来业务不熟， 这事要老高才能搞定， 老高又不在， 只得转给王阳飞。 吴馨说的时候还理直气壮加委屈，这让王阳飞非常恼火，狠狠地批评了吴馨一顿。王阳飞打电话给周主任汇报。 周主任却没有消气， 并表示下午回来要听王阳飞和老高的汇报。接下来王阳飞给老高打电话，老高说此事虽然影响不好但是也不要过于紧张，对新人要多帮助爱护不能一味指责，同时暗示王阳飞也要管好自己的下属。老高的话让王阳飞非常恼火， 一方面此事根本不是自己和小李的责任，完全在替人受过；另一方面老高不但不领情好像还觉得自己有意找事，推卸责任包庇下属，倚老卖老！ 王阳飞心想怪不得吴馨一开始如此不在乎，都是老高教出来的。 但王阳飞压制住怒火，决定等老高回来再面谈此事。王阳飞在想，和老高沟通要达成以下目标：1、明确告诉老高自己对此事的态度，责任在老高那边。2、让老高知道自己的领导有问题...
