商品营业员（五级）1+X 职业技能鉴定考核1 《商品营业员》理论知识复习题服务接待一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”, 错误的填“×”）1. 男性营业员一般不能留长发。（√）2. 营业员应十分注意个人面部卫生。（×）3. 作为营业员一定要穿制服上岗。（×）4. 售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。（×）5. 如发现商品有异常情况, 应及时向领导汇报, 由领导查明情况。（√）6. 计量用具要校验其灵敏度和准确性。（√）7. 复写纸和圆珠笔属于书写用品。（×）8. 包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。（√）9. 测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。（√）10. 开门、营业前 , 营业场地需打扫干净。（√）11. 爱心就是指人性化、对象化的服务。（×）12. 营业员在进行柜台服务时, 有时双手可以放置在身前的柜台上。（√）13. 营业员和顾客坐下交流时, 营业员最好从座椅的右侧进去。（×）14. 营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30° 。（√）15. 采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。（√）16. 请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。（×）17. 人们交往所获得信息的87﹪来自听觉。（×）18. 营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。（√）19. 与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。（×）20. 柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。（×）21. “十四字”礼貌用语是: 好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。（×）22. “excuse me ”的意思是“对不起” 。（√）23. 当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。（×）24. 工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍, 提高自己的能力。（×）25. 商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。（√）26. 遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。（×）27. 社会主义商业道德规范的核心就是文明经商——诚信。（√）28. 同行之间的竞争必须公平。（√）29. 能否自己管理自己并养成良好的工作习惯, 这取决于个人的自信心。（×）30. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。（√）31. 消费者协会是消费者依法成立的维护自身合法权益的社会团体，可以不经过政府批准，自行成立。（×）32. 消费者进入商场时, 对顾客所带的物品要检查, 以防止携带爆炸物。（×）33. 保障财...
