下载后可任意编辑市邮政局创“满意”工程工作总结与市邮政局工会上半年工作总结及计划汇编**市邮政局创“满意”工程工作总结**市邮政局创“满意”工程总结服务是邮政永恒的主题，也是邮政企业立足于市场不败之地的保证；优质服务是精神文明建设的必定，也是邮政企业加快自身进展的重要措施
今年来，我们＊＊市邮政局根据省局党组的统一布置，结合我局实际，认真实施了创“满意”工程
通过这一思想政治工作的创优工程，有效地树立了我局良好的社会形象，促进了全局服务工作的全面提高
根据我局近期“邮政服务质量用户评价表”资料统计：用户对我局综合服务态度满意率为 97
1%，比去年年底提高 8 个百分点；投诉满意率为 95%，比去年年底提高 11 个百分点
特别是投递部门一改过去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况，在测评中获得了 98
1 的最高分
上半年我局在市里组织的双文明测评中名列前矛，并成为市里“创、树”活动十个示范窗口之一，辛勤的培育终于开出了文明花
总结我局创“满意”工程的实施，主要有以下几点做法和体会： 一、以人为本打好基础 邮政行业服务工作质量的改善，关键在人员素养的提高，良好的服务思想和意识，是实行优质服务的基础
为了提高干部职工对服务工作的认识，切实把创“满意”工作作为精神文明建设的深化，我们主要抓了四个重视： 一是领导重视
创优工程的实施，关键在领导，只有领导重视，才能保证创优工程的顺利开展
我们首先从建立建全组织机构和创优规化、计划入手，党政工团一齐上，齐抓共管，并将创优工程项目列第 1 页 共 12 页下载后可任意编辑入全年工作的方针和目标中，把服务工作的好坏与市场经营的胜衰结合起来，认真执行中心组学习制度，通过学习来提高领导小组成员的思想认识，深刻领悟服务是邮政工作的宗旨，是邮政部门两个文明建设的重要体现，牢固树立以用户满意是衡量我们服务工作好坏的观念，切实把服务
