门店管理与导购技巧通用课件目录CONTENTS• 门店管理基础• 导购技巧概述• 门店日常运营管理• 导购销售技巧• 门店服务与顾客关系管理• 门店管理与导购技巧案例分析01 门店管理基础门店是指实体零售店铺，是商品销售和服务提供的场所。门店的定义门店的功能门店的分类门店具有商品展示、销售、服务、品牌宣传等多重功能，是连接消费者与商品的重要桥梁。根据经营商品类型和经营模式，门店可分为百货商场、超市、专卖店、便利店等类型。030201门店概述门店类型与特点经营商品种类繁多，包括服饰、家电、家居等，提供一站式购物体验。以食品和日用品为主，满足消费者日常生活需求。专注于某一类商品，如服装、电子产品等，提供专业服务和体验。24 小时营业，提供便捷的购物服务，满足即时需求。百货商场超市专卖店便利店以消费者为中心，注重商品质量和服务质量，追求经营效益和品牌形象的双赢。管理原则提高门店销售额和顾客满意度，降低经营成本，提升品牌影响力。管理目标门店管理原则与目标02 导购技巧概述导购是指在零售终端为顾客提供产品咨询、选购、推荐等专业服务的销售人员。导购的主要职责是帮助顾客了解产品信息、解答疑问、提供专业建议，促进产品销售，提升顾客满意度。导购的定义与职责职责定义导购应具备丰富的产品知识和行业知识，以便更好地为顾客提供服务。专业知识导购应具备良好的沟通能力，能够清晰地表达产品特点和优势，理解顾客需求。沟通能力导购应具备强烈的服务意识，始终以顾客为中心，提供优质的服务体验。服务意识导购的素质要求倾听技巧表达技巧提问技巧反馈技巧导购的沟通技巧01020304导购应善于倾听顾客的需求和意见，了解顾客的真实想法，以便更好地提供服务。导购应能够清晰、简洁地表达自己的观点和意见，让顾客更好地理解产品。导购应通过提问了解顾客需求，引导顾客做出更好的购买决策。导购应及时给予顾客反馈，肯定顾客的意见和需求，同时提出专业建议和意见。03 门店日常运营管理保持商品陈列整齐、美观，突出重点产品，定期更新陈列方式，保持新鲜感。商品陈列原则运用空间、色彩、灯光等元素，提高商品吸引力和顾客购买欲望。陈列技巧根据商品特点和销售数据，制定不同的陈列策略，以满足不同顾客需求。陈列策略商品陈列管理 库存管理库存控制合理控制库存量，避免积压和浪费，确保商品供应及时。库存盘点定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误，及时处理过期和损坏商品。库存预警建立...
