公园 11 号物业管理细化实施纲要 公司介绍组织情况／ 知 识资本／管理业绩／特色服务 前期物业管理 合 同 （范本） 业主 公 约 （范本）物业管理合 同 （前期运行费用 和 亏空补贴 、管理用房和员工用房）长沙市市民精神文明公约／长沙市城市市容和环境卫生管理办法住户手册（质优产品特殊说明---细化每个部件）物业管理实施纲要（细则）安全工作细化A、 人员B、 选用标准（长沙户口）C、 行为规范D、 器械配备 业务知识1]、车辆管理2]、来访者管理3]、电瓶车管理4]、客户不雅行为应对方法5]、突发事件管理醉酒者／园内赤膊者／随地吐痰者／阳台挂放有碍观瞻者／车辆不按要求停放车库者／来访车辆强行进入园区者／停电水燃气／暴雨台风／燃气泄漏／触电者／无意损坏公共设施者／重疾者／心理障碍者／宠物不按公约放养者等6]、智能化管理7]、内务管理8]、出租车管理方法9]、巡更线路规划办法10]、主观服务意识培养11]、年节风俗约定和遵守鞭炮焰花管理限制办法E、 素质教育清洁工作A、 专业标准B、 形象规范C、 业务素质D、 家政服务E、 服务标准工程工作A、 业务技能B、 服务意识C、 服务标准D、 服务承诺客户工作A、 经理者从业服务经历B、 形象要求C、 处世要求D、 处事效率E、 沟通叛断F、 预见服务团队建设一、 团队构架A、 人均管理/服务指标（29 人：安全员 19 人、清洁绿化 5 人、工程 3 人、管理人员 2 人）人均管理面积／人均管理成本／人均服务户数二、 福利待遇（行业绝对竞争力、个人成就感和责任心、职业认同和团队归属感）三、 素质教育四、 专业培训五、 应急能力六、 联络方式（物业企业、开发商、设计规划和市政服务及职能部门的网站网页）1、 装修实施细则A、 管理规定（样细到每个细节）B、 施工单位进场资质和资格C、 现场管理D、 防水处理特别程序和验收规则E、 工人管理F、 垃圾管理G、 保证金管理办法H、 完工验收程序和要求I、 外立面控制J、 天台管理K、 私家花园管理创建国家森林城市L、 太阳能热水器、卫视接收器、储水器、防盗网、直排抽油烟器、分体/窗式样空调等禁止安装解释细则服务承诺A、 安全承诺B、 清洁承诺C、 工程服务承诺D、 客户服务承诺费用测算（实际发生额）E、 硬件配备F、 制服要求G、 器械要求H、 收入测算（含综合楼）I、 盈亏 解 决 方 法 服务理念培植：服务无时不...
