下载后可任意编辑广电公司创业服务自查自纠报告与广电台消防安全工作汇报汇编广电公司创业服务自查自纠报告存在的问题之一：服务态度不够好，工作作风不够实，在工作中仍存在方法简单、用语生硬、工作拖拉等现象
（一）存在问题的原因：1、员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强
2、客服规章制度还不够完善，制度执行不到位
3、对员工的思想教育和企业管理理念灌输不到位
（二）整改措施1、建立健全各项制度，尤其是要抓好《承诺服务制》、《限时办结制》、《首问责任制》和《文明服务法律规范》等客服方面的制度完善，真正使企业管理走上制度化、法律规范化、科学化管理轨道
2、严守工作纪律，执行规章制度
要仔细贯彻执行好《责任追究制度》、《服务监督检查管理制度》、《用户回访制度》《用户投诉管理办法》等，及时发现工作存在的问题，对违规人和事予以严肃处理
3、加强员工思想教育
继续开展“天天岗前培训”活动，对全体员工进行全方位的“洗脑”，着力打造“在岗爱岗敬岗，精业敬业勤业”的工作作风，形成浓厚的“团队合作、开拓创新、务实高效、追求卓越”的企业文化氛围
（三）整改成效通过强化企业内部管理，塑造了“团队合作，开拓创新，务实高效，追求卓越”的企业文化精神，员工的大局意识、责任意识和主人翁精神明显增强，执行力有了明显提高
第 1 页 共 8 页下载后可任意编辑存在的问题之二：服务效率还不够高，服务水平还不够好
在工作中仍然存在服务不及时，工作马虎了事，处理故障不彻底等问题
（一）存在问题的原因：1、员工的整体素养不高，尤其是服务一线的专业技术人才非常紧缺
2、少数员工的学习积极性不够，重业务轻学习的现象极为严重，在专业技能、服务水平上提高不快
3、工作不够仔细细仔，对故障分析检查不够周全、处理问题不够彻底，致使同一故障在短期内反复出现的现象依旧存在
（二）整改措施1、利用“天天岗前培训”，加大员工的技
