目 录营运部概述………………………………………………………………………10一 、 营 运 部 组 织 机 构 和 岗 位 设 置 （一）组织机构图…………………………………………………………11 （二）岗位设置图…………………………………………………………12二 、 营 运 部 岗 位 职 责（一）营运部经理……………………………………………………………… 13（二）前厅部经理……………………………………………………………… 13（三）大堂副理………………………………………………………………… 14（四）前厅主管………………………………………………………………… 15（五）行政楼层接待员…………………………………………………………16（六）商务中心文员……………………………………………………………16（七）接待员、问讯员………………………………………………………… 17（八）客房预订员……………………………………………………………… 17（九）宴会预订员……………………………………………………………… 18（十）商务中心服务员…………………………………………………………18（十一）总机话务员……………………………………………………………19（十二）礼宾主管……………………………………………………………… 20（十三）行李员………………………………………………………………… 21（十四）门童…………………………………………………………………… 22（十五）公关部经理……………………………………………………………22（十六）美工人员………………………………………………………………23（十七）销售部经理……………………………………………………………24（十八）销售主管……………………………………………………………… 25（十九）区内销售代表…………………………………………………………26（二十）区外销售代表…………………………………………………………26三 、 营 运 部 工 作 人 员 素 质 要 求（一）营运部经理……………………………………………………………… 28（二）前厅部经理……………………………………………………………… 28 （三）大堂副理………………………………………………………………… 28（四）前厅主管………………………………………………………………… 29（五）礼宾主管……………………………………...
