客服运作手册编 制： 审 核： 批 准： 持 有 人： 持有部门： 部门职责客户服务部的职责如下：1.负责处理所有与业户有关的问题，包括：办理业户入伙收楼手续、收集并反馈客人的意见、收取物业管理费等相关费用；处理业户投诉；监控相关部门的服务质量；实施物业管理各项管理方案。2.保洁：2.1 日常清洁服务范围：华贸中心公寓范围所有公共区域：包括市政道路、地上所有建筑物内外区域、公共区域、地下所有区域的清洁服务工作（不包括已出售和已出租范围）；主要包括以下内容：2.1.1 市政道路为：政府划分的门前三包区域以及通往华贸中心公寓所属的通道。2.1.2地上所有建筑物内外区域：包括1#、2#、3#、4#、5#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、13#、14#、15#、16#、17#、18#、19#楼内外（含出租或出售的商业区外玻璃、路面）。以及各楼内：大堂、走廊、电梯厅、电梯、楼梯、消防梯、楼顶平台、公众休息区、公共卫生间、管理办公区、设备机房、水房、垃圾房、空置房间等所有区域及其范围内的设备设施。2.1.3 外围公共区域：包括华贸中心公寓所有道路、通道、出入口、下沉花园、绿地、水景观、人防通道内外的所有区域及附属设备设施。2.1.4 地下公共区域：包括各楼 B1 电梯厅、B1 自行车场、四周的通道、B2、B3地下停车场、公共卫生间、空置单元、地下人防等内外的所有区域及附属设备设施。1.2 所有楼内外公共区域部分通道或电梯铺设的地垫、地毯的免费清洗服务。1.3 周期性保洁服务和计划卫生。1.4 业主收楼后的入户有偿保洁服务。1.5 因突发事件和自然现象引致的积水、污渍与垃圾，包括管道跑水、扫雪铲冰等工作。1.6 除以上所列的服务范围以外，由甲方指定的清洁服务工作。2 消杀：华贸公寓公共区域的杀蟑灭属灭蚊蝇工作。3.垃圾清运：3.1 华贸中心公寓楼所有生活垃圾的清运工作。3.2 华贸中心公寓楼所有建筑垃圾清运工作。4.绿化：华贸公寓园区绿地，即国华电厂栅栏以西、华贸商业街以北、西大望路东步行道以东、国华电厂围栏以南，面积共计 20000 平米。5.绿植：5.1 华贸公寓、商务楼、会所等区域的植物租摆工作；5.2 节日园区内摆放花坛、花带服务。6.社区活动第一章 人员架构经理1 人文员1 人1人客服部主管2 人绿化保洁主管 1 人前台主管1 人客服部助理8 人前台助理6 人绿化保洁助理2 人第二章 岗位职责客服部经理岗位职责1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。做到公正、透明、公开，奖勤...
