政策与程序POLICIES & PROCEDURE目的： 为树立酒店的社会知名度，同时提高酒店的形象和声誉，亦为规范本部门的营运管理，提高工作效率，提升对客的服务品质，特制订本操作手册。目 录一、市场销售部组织架构图……………………………………………………………2 页二、岗位职责索引………………………………………………………………………3 页三、政策与程序索引…………………………………………………………………4-6 页四、岗位职责概述…………………………………………………………………7-23 页五、仪容仪表………………………………………………………………………23-24 页六、销售办公室管理策略…………………………………………………………24-29 页七、政策与程序流程………………………………………………………………29-83 页一、市场销售部组织架构图适用职务：市场销售部全体人员目的：明确部门职责，规范部门层次管理。内容：Subject Number 主 题： XXXX 酒店市场销售部操作手册 编 号： S&M/PP-03-001 Apply to Position Study out 适用职务： 市场销售 部全体人员 拟定部门： XXX/ 市场销售总监 Effective 生效日期： XXXX 年 XX 月 XX 日 Approved by 批 准 人： 市场销售总监 总经理 Director of Sales&Marketing General Manager市场销售总监市场销售部经理二、岗位职责索引INDEX OF JOB DESCRIPTIONS岗 位 / 职 务Department/Position页 码Page市场销售总监7、8、9市场销售部经理9、10、11销售经理（建筑） 高级销售经理 销售主任 销售经理(地产)销售主任任 销售经理(金融) 销售主任 销售经理（政 府） 高级销售经理销售主任 销售主任 销售经理（网络旅行社） 秘书 秘书11、12、13高级销售经理13、14、15销售经理16、17、18销售经理18、19、20销售主任20、21、22、23、三、政策与程序索引INDEX OF POLICY &PROCEDURES任 务 Task页 码 Page仪容仪表23、24销售办公室管理策略24、25、26、27、28、29接听电话程序29、30销售员工外出进行销售访问的制度及程序30、31、32、33销售员工带领客人参观酒店的制度及程序34销售部接待于 VIP 客人的制度及程序35、36销售员工宴请客户的制度及程序37签订客房销售合同的制度及程序37、38会议协调和接待的制度及程序38、39、40销售部为散客做预订的制度及程序40、41销售部为团队做预订的制度及程序41、42...
