连锁零售业：HR 的四大挑战 文/刘兴阳 策划/邓婷 2008-04-21 您是第 2646 位阅读者页面文字： 编者按 连锁零售业已经成为目前我国发展最快的商业业态之一，但与发达国家相比仍然存在很大差距。从人力资源管理角度来看，存在种种原因，比如源于行业自身特点的快速复制与差异化管理的矛盾；人才相对于行业发展的供不应求；快速扩张下的人才匹配问题；难以把握人性与需求的差异；等等。这都使得我国连锁零售业在规模、规范、布局、定位、管理等方面发展滞后。如何应对这些发展中的挑战呢？ 本期嘉宾 张廷文 中华英才网副总裁，浙江大学工业心理学硕士。曾任职于深圳华为技术有限公司、浙江华立通讯技术有限公司、艾康生物技术（杭州）有限公司，历任培训经理、总裁助理、人力资源总监等职。 王 璞 北京大学首届工商管理硕士，北大纵横管理咨询公司首席合伙人，教授，中国著名管理专家、中国人力资源专家库评委暨首批专家，兼任团中央中国青年企业家协会副会长等多家协会领导职务。编著有《流程再造》、《企业文化管理实务》、《人力资源管理咨询实务》、《母子公司管理实务》等管理专著。 李 晶 北京物美商业集团人力资源高级总监，北京交通大学 MBA，2005 年中国商学院 MBA成就奖获得者，中国商业联合会专家委员，北京市劳动和社会保障学会常务理事，曾任普尔斯马特人力资源总监、北京傲姿时代教育网络技术有限公司高级顾问。 走马观花看零售 一个并非古老的行业 张廷文：近代连锁经营的发展历程最早源于美国 1859 年成立的大西洋和太平洋茶叶公司，至今只有 140 多年的历史。发展到今天，一些连锁零售企业的规模和利润已位列世界 500 强前列，比如沃尔玛、家乐福等。而我国的连锁经营直到 20 世纪 80 年代末期才开始出现，到 1993 年国家有关部门将发展连锁经营提升为带有方向性的流通体制改革措施之后，才有了长足的发展。由于连锁零售业与每个人的日常生活都息息相关，因此在不到二十年的时间里，它已经发展成目前我国最有发展潜力的商业业态之一。 李晶：从全球来看，做的比较好的零售企业具有三个特征：一是以连锁为组织模式，二是采用统一配送的物流形式，三是拥有难以复制的经营模式。从这三个特征来看，我国真正意义上的现代连锁零售商业应该是从 1995、1996 年家乐福、沃尔玛进入中国开始计算的。 近几年我国连锁零售业的发展相当迅猛，涌现出一批有一定规模的连锁企业，经营已超过传统的零售商业...
