雅居乐物业安全管理岗位培训教材一、公司的质量方针、质量目标、安管员岗位职责项目质量目标： 1、小区各项设施完好率 99%2、小区清洁保洁率 99%3、小区绿化完好率 98%4、小区治安重大案件发生率 0.5‰5、机动车辆因管理责任丢失率 06、火灾发生率不超过 1‰7、管理人员专业培训合格率 100%8、客户对管理服务的评议满意率达到 85%，顾客投拆回访率达到 100%雅居乐的质量方针是： 挚诚服务、营造温馨家园 持续改进、构建和谐社区 雅居乐的质量目标是： 1. 顾客对服务满意率达到 90% ； 2. 顾客投诉率低于 10% ； 3. 顾客有效投诉处理满意率达到 90% ； 4. 无重大责任事故。 5. 履行好每一个物业管理委托合同。 安全管理员职责：a) 小区门岗负责本辖区车辆进出管理，严格实施车辆进出登记管理制度。b) 小区门岗负责本辖区人员的进出管理，访客须凭有效证件进行登记方可放 行，参观者须凭物业公司签发的出入证方可进入。c) 巡逻岗应对辖区公共活动场所和楼宇梯间、停车场进行定时和不定时、定点和不定点，由外及里相结合的交叉巡逻。d) 监控室值班岗负责通过监控设备监视小区安全情况，发现异常情况及时向班长报告，必要时起协调调度作用，并负责录像资料的保存工作。e)遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向班长汇报。f) 各岗位对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告客户中心并对影响安全使用的采取有效保护措施。g) 各岗位应及时记录当班期间的工作事项及处理结果。h) 各岗位应做好交接班工作。二、员工行为规范1、仪容仪表（1）、安全管理员上岗、执勤、操练及参加会议，按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。（2）、上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧。（3）、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。（4）、上下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿在手上。（5）、男员工头发长度不超过 1.5cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆。2、工作态度（1）、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。（2）、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴...
