清远诚信经营树形象和谐典当谋双赢[最终版]第一篇:清远诚信经营树形象和谐典当谋双赢[最终版]诚信经营树形象和谐典当谋双赢清远雄志企业成雄志简要。“得黄金百斤,不如得季布一诺”。这就是成语一诺千金的由来。后来他得罪了汉高祖刘邦,被悬赏捉拿,结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑,而且冒着灭九族的危险来保护他,使他免遭祸殃。一个人诚实有信自然得道多助,能获得大家的尊重和友谊为树好企业形象,创造良好开端,公司把“诚信经营,和谐典当”确定为发展宗旨。把“服务、质量、信誉”定为经营生命线,并作为顺德典当企业精神,要求各员工模范遵守和发扬。一、诚信经营树形象诚信是中国人民的传统美德,诚信经营是当今市场经济求生存、谋发展的健康之路、兴旺之路。(一)诚信是中国人民的传统美德诚信:乃诚实守信,而非虚心假意。诚实守信是成就一切事业的基础,是经营活动中亘古不变的原则。讲到诚信,就不由自主地联想到两个典故,一为立木为信,二为一诺千金。立木为信讲的是秦国的商鞅,是个非常诚实守信之人,立木为信就是商鞅所承诺的移木付金的故事而得名,人们拥护他信任他,在群众中树有很高威信,所以商鞅变法很快在秦国推广开,使秦国渐渐强盛,最终统一了中国。当后人读到立木为信时,便会想到诚实守信的秦国商鞅。一诺千金,是说秦末有个叫季布的人,一向说话算数,信誉非常好,许多人都同他建立了浓厚的友情和关系。当时甚至流传着这样的谚语:“得黄金百斤,不如得季布一诺”。这就是成语一诺千金的由来。后来他得罪了汉高祖刘邦,被悬赏捉拿,结果他的旧日朋友不仅不被重金所惑,而且冒着灭九族的危险来保护他,使他免遭祸殃。一个第1页共6页人诚实有信自然得道多助,能获得大家的尊重和友谊。反过来,如果贪图一时的安逸或小便宜而失信于朋友,表面上得到了“实惠”,但为了这点“实惠”毁了自己的声誉,而声誉相比于物质是重要得多的,所以失信于人无异于失去了西瓜而捡芝麻,得不偿失的。诚实守信是中国人民的传统美德,当今我们典商人要更好的发扬和传承。(二)更新观念,提升服务质量当前社会各服务组织的服务观念均在不断更新,服务方式亦日益丰富,其目的都是把客户放在第一位,使自己在激烈竞争的市场经济中站稳脚跟,赢得广阔市场。因此,典当行业抓好服务是当务之急,要加强员工的服务教育,培养员工的服务理念,让员工从思想上牢固树立起四个服务意识的提升。一要提升服务竞争意识。市场经济竞争是时刻存在的,上至管理层,下至基层员工,都要意识到危机感,打破旧的传统思想,从旧的服务模式中解脱出来,树立超前的服务意识和愿望,改变坐等上门的被动服务观念,树立以顾客为中心、服务到“家”的主动服务观念。实际工作中邢台顺德典当有限公司坚持了以“整、准、净、快、情”五到位工作服务法。具体是:“整”即队伍严整,从着装外表到举止言谈,都有具体要求规定;“净”即单位各办公场所及员工本人都要整洁卫生,按行业卫生达标标准严格执行;“准”即工作、学习准时,遵守时间,强化时间观念,开门营业或会议、学习,只准提前,不准延后;“快”即业务办理熟练快捷,从小业务办理三十分钟到大业务办理半个工作日,均要达到熟练快捷无误;“情”即服务热情,客户到来热情迎接,“您好”就是我们惯用的第一句问候话,公司设有业务导办员,实现星级服务。以上“五到位”工作服务法,实际是最普通最常见的服务要求,我公司就是要在这最普通、最常见,群众最容易接受的服务方式上做深、做细、做规范、做到位,以在服务竞争中赢得市场,赢得好评。二要提升服务创新意识。服务创新最主要的是要了解到客户在想什么、做什么,目前他们的工作遇有那些困难和需求,第2页共6页需要什么样的典当服务和帮助。典商人要及时走入市场、贴近客户、贴近实际,在这些方面深层次多方位研究服务创新的新举措、新方式。不能总是在别人后面跟着走、跟着学,要敢于追求卓越,用观念更新,服务创新,在市场经济舞台上演好自己的主角戏。服务创新首要的是观念更新,只有观念更新才会有服务创新。我们的具体做法是:业务开展实行动态服务、协作服务及让利服务。动态...