企业愿景和使命企业战略规划（竞争策略）CSF( 成功关键因素 )3 级 KPI 指标梳理指标库的建立KPI 指标与行为标准的对接业务流程梳理新开发的指标财务与非财务指标财务指标客户指标内部运营指标学习创新指标常规 KPI 指标改进 KPI 指标经营检讨机制价值链上下节点间的关系价值链经济效益价值链创新与学习能力企业发展远景和战略战略运营价值链业务流程部门 / 岗位职责职能部门 KPI 指标来自于三个方面：要点：1. 要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况2. 应重视对价值链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量3. 要能反映价值链各节点（部门）之间的关系，注重相互间的利益相关性要点：1. 要能反映工作的主要职责和实现的价值2. 重视创新性、挑战性工作的价值3. 防范不可接受的工作结果要点：1. 要能支持战略目标，与目标一致2. 客户导向的工作内容3. 长期与短期相结合• 客户发展方案• 客户关系管理• 售后服务和支持ROI经营收入增长• 新经营领域的收入• 较成熟的市场上，增加占有率基础• 满足客户寻求的质量方案• 可靠、全面、而便捷的支持• 定价结构生产率和资产利用率• 员工劳动生产率• 现金流与众不同的特点• 寻求客户反馈 -- 唯一的个性化的软件 / 系统以满足需求• 良好的客户关系 / 合作管理创新流程• 研发 - 发明• 方案发展• 加快产品上市速度客户价值流程运作流程• 有效运作• 项目管理• 預算管理外部关系管理流程• 政府关系影响• 行业标准制定• 合作单位关系管理敬业而具有竞争实力的员工战略胜任能力• 领导胜任能力• 管理胜任能力• 技术胜任能力知识共享• 关于客户和客户需求• 客户想法传递到研发部门• 知识从组织的一部分传递到另外部分一致性和氛围• 人力资源体系使员工行为与企业发展相一致，并留住核心员工• 员工满意度建立经营流程• 财务及市场信息收集和分析• 品牌管理利润全面解决方案的提供者学习与发展财务客户内部流程四个构面基于战略目标的指标体系设计指标维度战略主题关键指标计算公式计分规则目标值权重考核周期数据来源财务客户内部运营学习与成长部门绩效责任书样例绩效管理总则目的原则机构范围绩效指标设计公司指标设计部门指标设计个人指标设计绩效考核与反馈考核者选择考核周期考核结果处理短期激励绩效工资发放薪酬调整超额激励股东价值的创造销售利润率订货规模...
