五心服务建信体系北京锐力创新科贸有限公司调研报告一、公司背景北京锐力创新科贸有限公司成立于 1992 年，注册资金 1450 万。1993 年成为联想公司的签约代理商，1997－1999 年度成为联想电脑分销商，1997 年获联想最佳合作伙伴银奖，当年实现销量 1.2 亿元，居全国销量第二。1999 年度荣获联想最佳合作伙伴金奖和最佳分销奖，实现销售额 2.42 亿元，家用电脑分销量居全国首位。公司实行战区营销，目前已在全国各地发展了 50 多家分店和特约经销商及十余家大型商场，在北京建立了联想微机联销网和强大的售后服务体系，建立了北京首家联想微机接待服务中心。此外，公司业务还涉及教育、金融、证券、军队、石油、电力和政府采购等行业。公司现在员工 120 多人，其中超过 60%的员工 30 岁以下，本科以上学历的员工占公司员工总数的 43%左右。公司从成立初期，就致力于寻找良好的合作伙伴。特别是在与联想的合作当中，公司在逐步发展壮大的同时更是学到了许多宝贵的管理经验和企业文化。1998 年，公司开始着手建立内部商务、信息网站，实施业务流程电子化并进行形象建设以及健全管理规范等，反复灌输新的管理思想和理念。同年，公司还在全国代理商中率先建立第一家“联想 1＋1 航天桥专卖店”，投资近100 万，面积近 300 平方米。航天桥专卖贯彻“六个统一”的理念，创造性地引入“培训教室”理念，进行开放式培训，为终端用户提供增值服务，连续三年作为“联想 1＋1 专卖店”的样板，“培训教室”也被推广作为建立“联想 1＋1 专卖店”的必备内容。1999 年，公司为加强与北京各大商场的合作关系，在各大型商场摸索建立“店中店”的销售方式，曾占据北京市及周边的大部分商场卖场，取得了良好的经营绩效。2001 年，公司又采取合股、注资方式辅佐渠道尝试将专卖店渗透到四级以下市场。通过建立零售体系和专卖体系，实践了“扁平化”和“贴近用户”的理念，并成功改造成为股份制企业。2001 年被形容成“IT 行业的冬天”，但在所谓的“冬天”，锐力创新的业务发展依然取得了较大规模的提高。赢利状况也创历史最高水平。家用电脑连续三年做到全国第一，新引入的掌上电脑业务年销量达 2 万多台，同样位居全国第一，年增长在 100%以上。二、用“心”服务——公司经营管理现状公司的经营管理特色首先源于其对“分销商”与众不同的理解：“分销商的作用不仅是简单的做物流，同时也是信息交流的平台，要将上游厂商优秀的管...
