4S 店销售总监业务指导手册一、岗位说明书1、岗位名称：销售总监2、直接上级：总经理3、岗位概要（岗位设置目的）为有效完成销售目标及业绩目标,主持销售部日常工作，对展厅管理、人员管理、车辆管理、流程执行、大客户开发、销售促进等工作进行统筹管理，确保销量目标、利润目标及客户满意度等各项指标的达成 4、岗位职责权限1.销售流程的执行情况点检及培训指导，日常流程执行的第一责任人2.CRM 系统的战败申请处理、官网客户分配等，及日常使用监控，指导3. 展厅管理：负责对整个展厅的形象维护，监督工作场所并保证状况良好，指导展厅主管工作4. 销售管理：检核销售团队及销售个人的流程执行及销售业绩，审核确认每日销售报告及相关报表5. 客户管理：审阅客户管理报表，处理客户投诉，指导改善客户管理工作6. 大客户及分销店/城市展厅管理：负责集团客户及分销店/城市展厅的开发、维护与销售指导工作7. 培训管理：对销售顾问及团队内进行培训，提升人员技能8. 政策执行管理：执行厂家销售政策，确保厂家政策的有效落地9. 品牌管理：主机厂品牌建设，市场活动开展及媒体维护；10. 改善管理：负责对销售过程中的不良状况提出改善建议，提升服务品质11. 组织内部沟通管理：负责销售部人员的选聘育留，及工作监督、业绩考核组织内部的沟通与协调，销售例会的组织，日常事务管理12. 电话营销业务的开展与推行5、与厂家工作业务1. 销售执行弱项改善、流程落实度2. CRM 系统的应用问题的沟通3•试乘试驾车日常管理4. 大客户采购事宜沟通及政策申报5. 培训事宜的的执行与沟通6. 分销店/城市展厅开发与管理6、组织结构总经理作为 4S 店高层管理者统筹 4S 店整体资源，通过赋予各部门不同权利,统一指挥 4S 店各部门有序协调开展工作，实现利益最大化。二、任职资格1•学历：大专及以上2•专业：管理、营销、汽车及相关专业3•工作经验:三年以上汽车销售经验、两年汽车行业销售管理经验或三年以上其他行业管理经验4•职位素质:市场营销知识、产品知识、人员管理技能、销售流程、内部工作相关管理规范、特殊问题处理等5•技能要求•资源管理能力：具备成本控制、预算能力；有效利用时间及硬件资源，达到客户满意及目标完成•问题解决能力：熟悉 PDCA 方法，正确处理异常并主动改善，具备防止再发的考虑能力•具备时间及计划管理能力：能有效制定计划并付诸实施•具有数据分析能力，熟悉办公软件技巧•具有培训能力，能有效指导...
