三）培训及售后服务一）服务承诺函致：**************：我公司自愿参加的招标采购。我公司重承诺，如果我公司被确定为成交供应商，我公司对于工程与产品做如下服务承诺：供方免费安装、调试、培训。所有设备（包括安装）由供方按国家及厂家规定提供免费保修服务、技术支持及终身维护（只收成本费）。我方满足招标文件。一、系统保修阶段：工程验收合格后，进行产品与系统保修阶段。在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题，我方负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。二、系统维护阶段：各产品保修结束后，我公司将对系统实施终身维修计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修恢复，同时对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件免费升级支持及提供最优先的技术方案三、系统使用：系统交付使用后，如设备出现故障，供方应在 2 小时提出解决方案，如故障仍不能排除，供方应在 24 小时到达现场维修，3 个工作日排除问题，在保修期出现非人为故障，我公司负责免费更换设备；并可根据用户的要求定期对设备进行维护和保养。设备保修期间，可提供替代设备，使系统正常运行。四、及网上技术支持在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以或网络解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过或网络方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。我公司技术热线：。我公司网络联系方式：五、技术培训：对******************系统管理人员与使用人员分别进行集中培训；使系统管理人员掌握全部操作与系统维护。法定代表人或授权代表签字：供应商名称：日期：2015 年 12 月 23 日二）售后服务相关措施1 质量保证期针对本项目所提供的产品，我们提供 3 年免费保修服务，服务在 2 小时响应，24 小时上门。终身跟踪服务。（超过保修期的机器设备，维修时只收取部件成本费。）2 回访服务对于设备运行中不正常现象和故障，本投标方将充分发挥和利用在以往项目中所积累的经验，采取科学严谨的分析方法和工作，做出准确分析和判断，为系统正常运行提供有力的保障。维护期，针对服务工程师为客户所提供的服务，客户服务中心将定期对服务情况进行回访，调查客户满意度，并了解客户的意见及建议，及时改进缺失，以保证服务的质量及客户最大的满意度。问题解决后，三天要对系统运行情况做进一步的跟踪了解，确保系统能正常稳...
