更多资料请访问(.....) 前厅部前厅部管理职责1、 负责机场的迎送和促销工作，以及大厅的迎送工作，并为客人办理有关行李寄存事宜。2、 负责客房的预订、接待入住和问询工作，按规定的标准和程序向客人提供优质、快捷的服务。3、 负责住店客人登记处资料的收集、统计的分析工作，制作相关报表和报告，为酒店领导决策提供相关依据。4、 负责住店客人商务处理工作，如打字、复印、收发传真及互联网等。5、 负责酒店总机的日常管理工作，督导员工按程序和标准接转电话。6、 负责相关对外报表的制作，协助旅游局外管处、公安局等单位的工作。7、 负责有关客人投诉的处理和宾客意见的反馈工作，提出合理化的建议，以改进和提高服务质量。8、 完成酒店领导交办的其它任务。岗 位 描 述前厅部经理职务名称 ：前厅部经理直接上级 ：总经理岗位职责：1、 对饭店总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令，向总经理报告工作。2、 负责制定前厅部各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各分部准确实施。3、 主持本部门工作例会，听取汇报、督查工作进展，解决工作中的问题。4、 负责本部门的安全和日常质量管理工作，检查和督促各班组严格按照工作规程和质量标准进行工作，实行规范作业。5、 负责本部门员工的岗位业务培训，提高员工业务素质。6、 沟通本部门与饭店其他部门的联系，协调工作。7、 建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见，不断改进工作。8、 审阅每天的报表，掌握重要的接待任务情况，协同销售部推销客房。9、 考核各领班的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效能。10、做好政治思想工作，抓好部门精神文明建设，关心员工的生活。职务名称 ：大堂副理直接上级 ：前厅部经理岗位职责 ：协助前厅部经理对部门日常工作进行检查落实，公正、灵活、迅速地处理酒店和客人的各种问题，保证酒店各项工作的正常运行，为饭店树立一个良好的形象。工作内容：1． 代表总经理迎送酒店重要宾客，慰问住店生病的宾客；2． 负责检查员工店规店纪和各营业点员工对各项工作程序的执行情况；3． 与其它部门建立良好的工作协调关系，随时向他们反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况；4． 监督检查各区域的设备；5． 检查饭店各区域的综合服务标准，发现问题，通知有关部门及时解决；6． 解决客人的疑难问题，对超出饭店范围之外的要求，给予客人最大限度的帮助；7． 及时和圆满的解...
