如何实施过程的监视和测量刘立生徐听川ISO9001：2008 标准 8.2.3条款“过程的监视和测量”提出：“组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。”8.2.3条款的意图是通过对质量管理体系过程的监视和测量，检查过程能力是否满足组织对过程的要求，以实现对过程的改进。在质量管理体系的认证审核过程中，常常会遇到如下问题：1．组织由于对“过程的监视和测量”理解不到位，体系文件中对如何开展“过程的监视和测量”描述不充分或描述有误；2．组织在质量管理体系实施、保持和改进过程中，未能提供“过程的监视和测量”有效运行的证据；3．相当数量的审核员对“过程的监视和测量”如何理解、如何实施、如何向受审核方提出改进方向等心中无底，表现在认证审核过程中对8.2.3条款的文件评审不充分，现场审核未收集相应的运行证据；4．误将“过程的监视和测量”等同于“过程检验”，以为生产工序间的自检、互检或专项检验就是过程的监视和测量；5．狭隘地将对生产过程的监视和测量理解为8.2.3条款“过程的监视和测量”的全部内涵。如何正确理解“过程的监视和测量”正确理解“过程的监视和测量”的要求，首先必须弄清以下几个概念。1．“质量”的概念ISO9000:2005标准将“质量”定义为“一 组固有特性满足要求的程度”，而所谓的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望”。“要求”可以是产品要求、过程要求或质量管理要求，因此“质量”的概念是广义的，可以包含产品质量、过程质量（即工作质量）、体系质量。2. “过程”和“产品”的概念“过程”是指“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动”，通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。如一个生产性组织，可能存在采购、生产、销售、检验、服务、运输、包装、交付等活动，这些活动都可以称之为“过程”。“产品”是指“过程的结果”，即企业采购、生产、销售、检验、服务、运输、包装、交付等活动的结果。3. “监視”和“测量”的概念表一“产品的监视和测量”与“过程的监视和测量”的区别与联系区别和联系产品的监视和测量过程的监视和测量区别目的验证“产品质量”是否满足产品要求验证“过程质量（即工作质量）”是否达到过程策划结果的能力对象产品的质量特性质量管理体系全过程，包括与管理活动...
