针对小区的物业服务，2013 年 10 月某权威行业网站发起面向全国一线城市，数千个小区的物业服务品质问卷调查，调查结果显示超过五成的受访者对目前所住小区的物管服务不满意，由此引发了一系列的物业纠纷。比如拖欠、拒缴物业费等。好适活智?慧社区物业行业专家指出：小区物业服务面临的困境重重，必须利用新技术建设一种全新的物业服务与运营模式。在基础物业管理的内容上，将科技手段融入到小区物业的服务中，不仅实现服务的增值，更迎合了现代家居的生活方式。【小区物业面临六大困境】一、开发商遗留的问题，给物业管理服务造成隐患开发商重视房屋建设，有时会忽视对基础设施的配套建设，忽视对水、电、气、绿化、电梯、停车位等的系统设计，或是开发商不能兑现当初的承诺，造成业主的反感情绪很大。比如： 房屋出现质量问题，开发商不主动维修，与物业公司就责任互相推诿；由于开发商的偷工减料， 二次供水设备出现问题，业主用不上水等情况。开发商维修不及时、解释不到位，业主对情况不了解，就将所有的矛盾转嫁到物业公司的头上，造成业主与物业公司之间矛盾很大。二、业主与物业公司缺乏沟通的桥梁，业委会运行存在一定的困难业主与物业公司没有一个良好的沟通渠道，各自想着各自的事情，业主觉得物业公司没有及时地解决问题，物业公司觉得业主有点刁难。而多数的小区业主大会无法及时召开，业主委员会也无法及时成立，业主与物管企业（开发商）发生矛盾就无法有效地得到解决。三、物业管理服务不规范，与业主需求有较大的差距一是物业公司自身管理水平较低，员工素质参差不齐，开展和提供的服务项目单一、面窄。物业企业仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，没有利用社区拓展服务平台。二是物业管理企业财务收支不透明。业主不知道自己缴纳的费用花在什么地方。三是某些物业公司只顾眼前利益，没有严格履约，擅自降低服务标准和要求。四、业主自律机制不完善有些业主没有物业管理观念，对缴费具有抵触情绪，随意拖欠物管费。还有些业主把物业管理服务职能无限扩大化，认为缴了费， 物业公司就应该什么都负责。只要遇到麻烦事情，就要求物业公司解决。只要物业公司不解决，就以此为借口缓缴费或者不缴费。还有些业主自身素质不高，既想享受物管服务，又不想缴费。五、物业管理法律法规不健全国家关于物业管理的法律法规不完善，还没有一个强制性、权威性和可操作性的物业管理法规体系。所以一旦遇到事情，往往就会推诿扯皮...
