现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。 我们的 咨询师 用极具诱惑力、竞争力的承诺来说服家长和孩子，那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承诺，以此提高我们公司的美誉度和家长的忠诚度。今天我们的主题是学管师如何进行客户关系的维护和培养。客户关系的维护有很多种方式，对于我们学管师而言， 主要就是效果维护， 心理维护，特殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱，教师是我们品牌的打造者。那我们学管师是这二者的连接者和维护者，象人体的腰一样。 当一个咨询师把一个孩子交到我们手里的时候， 我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。（一）上门维护这里的上门是一个广义的概念， 包括我们主动提供给客户的多种维护，例如打回访电话了解客户满意度， 按时及时给家长展示其子女的档案，辅导 计划，教案记录等， 给客户发短信和邮件沟通学员情况，与学员在课间交流等。 还有一种就是当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看， 很有效果。台湾前国民党主席连战先生访问北京大学时，北大赠送连战的礼物是他母亲当年在北大求学时的学籍。我们可能培养不出来连战的母亲一样的人物， 但是我们同样是做着非常有意义的事情，前几天一家长来退费时态度恶劣， 非要带走合同， 我说我们的合作关系已经结束，我们没有义务给你合同了， 他说他对我们的服务不满， 扣他的钱没有道理， 他说你们到底提供了什么服务。 （我说，我们的咨询师的测试报告是要收费的，他说就那么简单的说说写写就要三百，我说那律师就是说说而已，但是费用高的有几万，十几万，就是这样的服务费， 还有我们班主任全程跟踪的服务费，他说我怎么知道啊， 我说都有记录啊，他说拿来我看，我说你等着，我们到校区拿来复印给您，他无话可说）做班主任本来就是要面对千差万别的学生和家长，而我们的学管师面对的是生活状态和发展层次各不一样的家长和学生，再加上学段不同， 导致我们的目标工作很难。每克服一个难题就多一份收获， 我们迎来一批学生又送走一批学生，但是那种能力和方法却在我们的身上永驻，无疑为我们未来的成功构成优势。（二）增值维护这是向客户提供的， 超出客户对课外辅导需求心理预期的一种维护方式，其浓厚的“人性化”与“个性化...
