018酒店VIP接待实施规程(DOC8页)VIP免费

酒店 VIP 接待实施规程以下资料，仅供参考，请根据酒店实际情况作出调整。1 目的范围 1.1 通过 VIP 接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。 1.2 通过 VIP 接待与上级部门、高档商务客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。 1.3 界定和划分 VIP 客人为 AA、A、B、C 四种规格，提供不同规格和个性化服务，详见VIP 的界定和级别一览表。2 管理职责 2.1 酒店总经理负责 VIP 接待工作的监督管理。 2.2 酒店副总经理负责 VIP 接待工作的全面开展。 2.3 前厅销售部经理负责 VIP 接待工作的具体布署。 2.4 前厅销售部负责 VIP 接待工作的具体执行。3 VIP 的分类标准 见附表4 程序要求 4.1 VIP（AA 类）接待 4.1.1 接受任务1） 前厅销售部经理接受由酒店总经理签发的 VIP 接待通知单。2） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员在接到 VIP 接待单位文件、会议或通知后，及时将相关精神向前厅销售部经理汇报。3） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员与接待单位全陪紧密联系，了解有关信息并作好记录。4） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员检索 VIP 客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报。4.1.2 制定接待计划1） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员整理 VIP 接待相关记录。2） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员拟写酒店接待计划书，内容力求详实。3） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员将填写好的计划书送部门经理审阅，交酒店总经理签字，提前 2 天报送酒店副总经理、各相关接待部门。4） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员将计划通报本部门。 4.1.3 落实客人抵达前各相关接待部门的准备情况。1） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员到前台领取 VIP 入住单、宾客房卡。2） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员与酒店副总经理、前厅销售部经理一道检查客房准备情况。3） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员提前 3 小时落实欢迎仪式所需的准备情况。如：礼仪小姐、鲜花、摄影师、欢迎条幅、停车位等。4） 负责接待的大堂副理、VIP 接待员与接待单位全陪商定，请其及时告知车队离开成都或雅安市区的准确时间以作准备。4.1.4 欢迎仪式1） 前厅销售部经理组织欢迎队伍提前 15 分钟在酒店大堂迎接。2） 前厅销售部经理、经理助理、负责接待任务的大堂副理、VIP 接待员陪同酒店总经理、...