前厅部工作流程与标准第一节 礼宾部一、散客入店的工作程序与标准程 序标 准1、迎接① 门童须主动迎接抵达酒店的宾客，为宾客按照规定的标准打开车门同时护顶（信奉佛教、伊斯兰教及外国客人可不护顶），请宾客下车并致亲切问候；② 若宾客乘出租车，门童须为宾客记录好其乘坐的出租车的车牌号，并将出租车的车牌号记录及时地交给宾客；③ 行李员须主动向宾客问候，并从车内取出行李（如遇易碎和贵重物品须妥善搬运），须请宾客确认件数，以免遗漏； ④ 迅速引导宾客进入酒店，到前台进行入住登记。2、宾客入店办理入住手续① 行李员引导宾客到前台，须把行李放置在客人右后侧 2 米处，须将手背后直立地站于行李后面，等待宾客办理完全部入住手续；② 对住商务楼层的宾客须引导宾客至商务楼层，站立等候宾客办完入住手续并引导客人至房间。 3、引导宾客去房间① 宾客手续办理完毕后，行李员主动询问前台服务员或宾客所住房间号码。② 如果几位宾客同时入店，须在办理完手续后，请每位宾客逐件确认行李，并在行李牌上写清宾客的房间号码，并婉转地告诉宾客在房间稍候，然后按叫电梯；③ 电梯叫到后，须请宾客先进电梯，并为宾客按下相应楼层示意键，然后将行李提进电梯间，靠边放置（若宾客行李较多使用行李车时，须乘坐员工梯）；在电梯上行过程中，须向客人介绍酒店有关情况，回答宾客的问询；④ 电梯到达目的楼层后，须请宾客先走出电梯、行李员随后赶上走在宾客之前引领宾客进入房间；⑤ 介绍完毕房间设施设备后，须询问宾客是否还有其它要求，最后祝愿宾客居住愉快。⑥ 如遇宾客因故不进房间，而将行李先送房间时，行李员请楼层服务员打开房门，仔细放好行李，关门，离开。4、登记送完宾客后，回到礼宾部须填写《进出行李登记表》；二、散客离店的工作程序与标准 程 序标 准1、得到通知收取宾客行李当宾客要离店，打电话要求收取行李时，行李员须问清宾客房间号码、行李件数和收取行李时间。2、收取宾客行李① 行李员须在五分钟之内到达宾客的房门前，并轻敲三下宾客的房门，根据宾客国籍报：“Bellman 或行李员”； ② 待宾客开门后，行李员须向宾客问候；③ 行李员须与宾客一起确认行李件数，并提醒宾客检查是否有遗留物品；④ 到前台后，行李员须把宾客的行李放置在客人右后侧 2 米以外的地方，并负责看管。3、帮助宾客离店① 确认宾客已付清全部房费办理完离店手续后，引导宾客出酒店；② 门童须向宾客问...
