物业管理案例分析概述VIP免费

第一章 物业管理案例分析概述随着住房体制改革的深化，物业管理作为一个新兴行业，近年来得到长足的发展，已经发展成为我国一个重要产业。正如任何一个发展中的行业一样，物业管理领域还存在诸多问题：制度建设不完备、法律法规缺失、业主和物业管理公司观念滞后、双方行为方式欠妥，以及物业管理公司与相关职能部门关系有待理顺等。这些问题和矛盾，使物业管理成为消费者投诉的热点。究竟哪些因素导致如此多的纠纷集中在物业管理行业 ，物业管理行业应该如何运行和管理才能避免纠纷，在物业管理发展过程中应引起注意和重视的问题有哪些，都是值得认真思考并加以研究的课题。这些问题和矛盾的解决有助于物业管理行业实现其规范、健康发展的目标。第一节 物业管理领域的多纠纷性近年来，随着物业管理行业的急速发展，诸多矛盾和纠纷纷纷曝光：物业管理企业与业主之间互相投诉、诉讼不断；物业管理企业与其他组织利益纷争不止；开发商迟迟不愿成立业主委员会，业主委员会滥用权利与形同虚设等。诸多矛盾和问题使得物业管理行业战火纷飞。正如有人形容物业管理纠纷状况时所说的：“让人感觉物业管理中似乎既没有了法律，也没有了正义，消费者无法用法律的正常手段来保护自己的权益，甚至有时候连法律也搞不清究竟谁对谁错。”①原因何在？其中重要的原因在于物业管理本身所独具的属性。一、物业管理的属性① 任志强．探析物业管理纠纷．北京房地产．2004（7）所谓物业管理，就是专业服务企业运用先进的科学管理方法，依靠有关专业技术，依据相关法律和契约，以房地产管理为中心，向房屋产权所有人或使用人提供安全、舒适、方便的生活环境的经营性综合服务。从这一概念可以看出，物业管理服务与其他消费服务有着显著差异，那就是物业管理涉及相当广泛的领域。既涉及物业的开发与建设 ，更涉及物业的运行使用；既包含管理，也包含服务；既具有专业性，又具有社会性。这多种属性和特征就决定了物业管理的多纠纷性。（一）物业管理的专业化物业管理的专业化可以从两个方面认识：一是物业管理必须由专门的物业管理企业通过委托合同的签订，按照产权人和使用人的意愿和要求去实施专业化的管理；二是物业管理中的各项专业服务的科技含量不断提高，使物业管理越来越强烈地体现出专业化的趋势。这种专业化属性就要求物业管理要由经过资质认证的物业管理企业，在专业人才、专业设备、规范程序和严格管理下进行专业化物业管理。物业管理的专业化是社会分工的...