长城物业部门职责-分公司-管理处VIP免费

长城物业.分公司管理处.部门职责部门设置目的 根据分公司发展战略与物业服务合同的要求，制订管理处的物业服务方案，并组织实施。为客户（开发商、业主、物业使用者等）提供精细化、标准化的物业服务。从而不断满足客户需求。部门职责描述1、 客户服务：负责客户事务（客户建议、咨询、相关手续办理等）处理。负责客户投诉处理。负责客户档案的收集、整理和归档。负责制定客户沟通方案，并组织实施。负责制定社区文化活动计划，并组织实施。负责为客户提供特约服务。负责为客户提供服务信息反馈及回访。2、 设备设施维保服务：负责制定设备设施运行、维护保养、更新改造计划，并组织实施。负责对公共能耗进行统计和分析，并开展节能降耗工作。负责设施设备各项档案的收集、整理和存档。负责项目客户装修申请登记的受理及巡视。3、 安全服务：协助政府相关部门维护服务区域内治安安全。负责维护服务区域内公共秩序。负责提供停车场服务、并维护服务区域内交通秩序。负责提供服务区域内消防安全服务。负责制定服务区域内各项突发事件预案，并组织实施。负责各项服务区域内公共保险的购买及处理；及对职业健康安全、危险源进行识别、评价，制定改进方案，并组织实施。4、 环境服务：负责制定保洁服务方案并组织实施。负责制定园艺服务方案并组织实施。负责制定消杀服务方案并组织实施。负责对环境因素进行识别、评价，制定改进方案并组织实施。5、 综合事务管理：负责各项合同档案的整理和存档、负责项目印信的管理。负责各项物料管理、建立固定资产台账并定期盘点。负责提交人力资源的需求计划，并为公司储备人才。负责职员绩效的考核。负责收集、整理劳务纠纷、法律诉讼证据。协助公司品牌的推广及品牌危机的处理。负责与相关部门（项目层级的公共关系）保持良好协作关系。负责管理食堂、宿舍等后勤保障工作。6、 品质管理：负责定期开展服务品质检验工作。根据本小区实际情况制定品质督导计划并组织实施。负责对服务供方品质进行督导，并定期对服务供方进行评价。协助开展客户满意度调查，对调查结果的统计分析。7、 训练管理：负责调查分析职员培训需求。负责制定项目的职员培训计划并组织实施。负责对各项案例进行整理、分析和存档。8、财务管理：负责编制项目年度工作计划及年度预算并组织实施。负责项目相关费用的收取及催缴工作。协助财务制定收支报...