Disk 14＃0 联合保险公司 联合保险公司始建于１９３９年，创办人是鲍和詹姆斯·泰勒。自创办起，他俩就一直坚持亲自管理公司业务。公司位于密苏里州的堪萨斯城，承办各种形式的汽车险及一般意外险。现在，这个“联合”代表着２０００多个代理商，它们分布于威斯康辛、伊利诺、密苏里、肯塔基和科罗拉多。在公司分布各地的４７个办事处中，共有３２名部门经理和８０名赔偿监控员为公司效力。自创办以来，公司一直保持稳步发展。 联合保险公司的本部共有员工４２５人，年流动率为２５％～３０％。要降低这一比例较为困难，这是因为过去几年来堪萨斯的劳动力一直较为缺乏。在本部的４２５名员中约有１００人为定薪雇员，所谓“定薪雇员”是指那些不必坐班也不拿加班费的员工，多指这样一些人：管理人员和律师、技术人员或专家。＃1 联合公司的高层管理组织结构如图所示。 鲍 董事长 詹姆斯 总 裁 波 特 高 曼 乔纳森 执行副总裁 执行副总裁 执行副总裁·销售及保险商 ·经营及销售 ·法律顾问 卡本特 坎贝尔 绍 ·销售 ·经营 ·人事 汤森特 ·后勤服务 联合保险公司高层组织结构 故事发生于１９９３年。那时公司上午有一段１５分钟的喝咖啡休息时间，下午也有那么一段类似的间歇时间。＃2在这段时间里，员工们都到自助餐厅饮咖啡，稍作休息。高曼和汤森特负责这段时间的管理。高曼负责控制休息时间以免超时，这是因为他负责本部的总体业务。汤森特负责自助餐厅和职工工资发放的管理，这是因为他兼管人事工作（当时还没有正式的人事主管）。 问题正好出在这段休息时间上，起因是许多定薪雇员开始擅自延长休息时间，呆在咖啡厅里聊天。而非定薪员工看到这一现象后也纷纷效仿。没过几个月，几乎所有员工都擅自延长了规定的休息时间。高曼和汤森特询问定薪雇员为什么明知这段休息时间是１５分钟还擅自延长时间，他们一般都回答说：“我们正在讨论公司业务”或“我们在开会，因此实际上我们在工作”。 在延长的时间里他们可能真的在开会，因为这些定薪雇员大多数是保险商、赔偿监控员或管理人员，他们每天开会商讨业务问题是常事。但是，却没有办法分清他们究竟是在讨论业务还是仅仅在闲谈。 有一点是肯定的：对于那些非定薪员工来说，让他们相信定薪员工在休息时间里工作几乎是不可能的。所以，高曼要求那些定薪员工将休息时间维持在１５分钟之内，以便给那些非定薪员工树立榜样。可他们并不理会他的话，情况依旧维持原...
