和黄地产员工培训教案努力提高消费者生活的品质。同时在行业中创造一流的品牌。要充分自信表达出我们的产品无时无刻都在流露出人类极具创造力的天性和高品质、高价值的本色。我们的产品无论是从设计到建造都禀承以人为本的原则。随意信步店堂犹如漫步卢浮。如此细腻的人生品质和温馨的环境将会使你的生活更添色彩。 第一节、海尔的核心营销理论： 1 比 8 比 25 比 11：服务好 1 个消费者 2：会直接影响到 8 个人3：这八个人会辐射至少 25 个人4：这 25 个人当中至少会有 1 个人在次消费第二节、商业心理学：顾客在购买商品时，心理的变化将导致对商品的最终购买与否起决定性作用。所以我们在销售服务中应密切注意顾客的心理变化，以此作出正确的反应。心理变化大致可分为八个阶段：1、注视顾客如果想买一件商品，他一定会先“注视”这件商品。当他经过销售区门口时，被里边的商品所吸引，然后进入销售区里面，请销售人员拿出这件自己中意的商品，再反复观看。或者这位顾客起初在销售区内随意地浏览，突然发现了一件自己感兴趣的商品，他就会驻足观看，或叫销售人员递资料给他看。2、兴趣有些顾客注视了商品以后,便会对它产生兴趣。此时，他们所注意到的部分，包括商品的色彩、光泽、式样、使用方法、价格等等。当顾客对一件商品产生兴趣之后，他不仅会以自己主观的情感去判断这件商品，而且还会加上客观的条件，去做合理的评价。3、联想顾客如果对一件商品产生了浓厚的兴趣后，他就不会再停留在“注视”的阶段，他会产生用手触摸此件商品的欲望，继而会从各个不同的角度去观察它，然后再联想起自己使用这种商品时的样子。这个“联想”阶段十分重要，因为它直接关系顾客是否要购买这件商品。因此，在顾客选购商品时，店员应适度地提高他的联想力，这也是成功销售的秘诀之一，方法就是商品试给顾客看，把商品用给顾客看，这些方法都是提高顾客联想力的一种有效手段。4、欲望当顾客对某种商品产生了联想之后，他就开始需要这件商品了，这就是欲望的产生阶段。但是，当他产生拥有这件商品的欲望时，他又会同时产生一种怀疑，如：“这件东西对我合不合适？”“是不是还有比这个更好的东西呢？”等等。这种疑问和愿望，会对顾客的购买心理产生微妙的影响，而使得他虽然有很强烈的购买欲望，但却不会立即决定购买此种商品，而是将心境转入下一个“比较检讨”的阶段里。5、比较检讨当顾客产生了购买某种商品的欲望之后，就开始在心里比...
