客务总监前厅部经理客房部经理客务中心主管楼层主管公共区域主管洗衣房主管布草房主管4．2 客房部各岗位主要工作职责4．2．1 客房经理岗位职责岗位名称客房经理所属部门客房部编 号直属上级客务总监直属下级各部门主管晋升方向所处管理位置职责概述对客房部工作进行指导监督，参与制订经营计划，确保客房部工作的正常运转职 责职责细分职责类别1．部门工作计划管理（1）协助总监制订客房部经营计划，最大程度地提高客房收入和出租率周期性（2）组织编制并审批客房部物资供应计划，保证物资设备的正常使用周期性2．客房服务工作管理（1）亲自走访贵宾，探望患病的客人和长住客人，提供个性化服务日常性（2）协调客房部的各项工作，与各部门做好沟通，并注意加强与同行业之间的联系与交流日常性（3）受理客人投诉，收集客人意见与要求，提高服务水准特别工作3．客房部日常运作管理（1）调整完善部门的各项规章制度，并督查客房部各管理人员执行规章制度和落实各项方针、政策与计划的情况周期性（2）审查每天的业务报表，向上级汇报客房销售情况和预报情况日常性（3）巡视客房区域，现场督导，及时解决员工工作中遇到的问题日常性（4）参加酒店例会及各类专题会议等，组织部门例会，做好上传下达工作，督导并落实会议要求周期性（5）负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强培训日常性客务中心主管日用品管理员安全检查员客房部经理4．员工管理（1）负责对本部门员工进行培训，定期向人事行政部提交各个时间段的部门培训计划、用工计划等周期性（2）评估员工工作，定期向总监提出人员任免和奖惩的意见与建议周期性4．2．2 客务中心主管岗位职责岗位名称客务中心主管所属部门客房部编 号直属上级客房部经理直属下级日用品管理员安全检查员晋升方向所处管理位置职责概述在客房部经理的领导下，负责对客服务的物资管理与客房部的安全管理工作职 责职责细分职责类别1．物资管理（1）负责客用品、员工用品的领用工作以及固定资产的注册周期性（2）指导、检查日常用品管理员做好物资的发放工作日常性（3）负责每月物资盘点工作并及时上报各项统计资料周期性（4）监督客房物资的使用和消耗情况，及时编制客房物资消耗定额，并报客房部经理、财务部经理审核日常性（5）负责客房部成本核算工作，每月定期向客房部经理汇报汇总情况周期性2．安全管理（1）负责保管、分发客房部各区域的钥匙日常性（2）负责督查客房区域的安全工作，对违反安全...
