保险公司员工满意度培训保险公司员工满意度培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居中国保险公司员工满意度调查分析研究报告——兼对内部营销、组织承诺与内部服务品质关系研究目 录一、绪论………………………………………………… 1、研究动机与目的……………………………………………… 2、研究流程………………………………………… 3、研究限制…………………………………………… 二、文献探讨…………………………………………… 1、内部营销………………………………………… 2、组织承诺………………………………… 3、内部服务品质…………………………………… 三、研究方法…………………………………… 1、研究架构………………………………… 2、研究假设…………………………………… 3、研究变项之操作性定义……………………………………… 4、问卷设计及发展…………………………………… 5、研究对象与抽样方法………………………………………………… 6、资料分析方法……………………………………… 7、信度与效度评估………………………………… 四、预期研究结果……………………………………… 一、绪 论一、研究动机与目的二十一世纪全球已迈向知识经济的时代，管理知识也随经济结构的演变而日新月异。在总体经济环境的巨大转变之中，服务业在经济体系中的比重迅速提升，并快速发展成为许多国家的经济主体。由于服务业在资金或技术上所形成的差异性优势已逐渐缩少，而且服务业是高度与顾客接触的行业，因此员工位居于非常关键性的角色。就组织而言，这些与顾客接触的第一线人员，不仅是服务提供者，也具有内部顾客的身份，企业应将其视为非常重要的内部顾客设法了解并满足其需求，且需在对外部顾客进行...
