IT 外包维护服务方案南京沿岸科技有限公司一、专业化第三方服务的需求 2二、技术服务方案 32.1 服务对象和目标 32.2IT 外包的意义 62.3 服务内容要点说明 72.3.1 维护服务范围 82.3.2 服务响应 82.3.3 维护情况汇报 82.3.4 健康巡检与预防性维护 92.3.5 技术人员保障 92.4 服务质量保证错误!未定义书签。2.4.1 服务的监督错误!未定义书签。2.4.2 紧急事件升级机制错误!未定义书签。2.4.3 客户满意度调查错误!未定义书签。2.4.4 项目组织监督错误!未定义书签。2.4.5 服务文档管理错误!未定义书签。2.4.6 服务质量评估错误!未定义书签。2.5 技术服务组织方案错误!未定义书签。2.6 免费的技术增值服务错误!未定义书签。2.7 技术支持服务框架错误!未定义书签。三、IT 耗材的管理错误!未定义书签。打印硒鼓选择与使用方案错误!未定义书签。四、沿岸科技服务理念 154.1 沿岸科技服务原则 154.2 沿岸科技服务目标 154.3 沿岸科技服务细则 164.3.1 一个服务核心 164.3.2 四大服务约束 164.4 沿岸科技服务管理错误!未定义书签。4.5 IT 服务商的选择标准错误!未定义书签。南京沿岸科技有限公司（以下简称“沿岸科技”）是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、医疗、教育、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的保修服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下：1）专业化的技术力量沿岸科技是专业化的 IT 外包服务公司，拥有一批专业认证的工程师，在硬件保修与软件网络维护方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的信息化问题。3）全方位的技术支持沿岸科技能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，沿岸科技在相关技术培训方面都提供专业方案，并有能力实施。4）严格的项目组织沿岸科技对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。5）完善的质量监督控制备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的...
