IT 外包维护服务方案南京沿岸科技有限公司一、专业化第三方服务的需求 2二、技术服务方案 32
1 服务对象和目标 32
2IT 外包的意义 62
3 服务内容要点说明 72
1 维护服务范围 82
2 服务响应 82
3 维护情况汇报 82
4 健康巡检与预防性维护 92
5 技术人员保障 92
4 服务质量保证错误
1 服务的监督错误
2 紧急事件升级机制错误
3 客户满意度调查错误
4 项目组织监督错误
5 服务文档管理错误
6 服务质量评估错误
5 技术服务组织方案错误
6 免费的技术增值服务错误
7 技术支持服务框架错误
三、IT 耗材的管理错误
打印硒鼓选择与使用方案错误
四、沿岸科技服务理念 154
1 沿岸科技服务原则 154
2 沿岸科技服务目标 154
3 沿岸科技服务细则 164
1 一个服务核心 164
2 四大服务约束 164
4 沿岸科技服务管理错误
5 IT 服务商的选择标准错误
南京沿岸科技有限公司（以下简称“沿岸科技”）是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、医疗、教育、制造业等行业拥有大量的客户
丰富的保修服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受
针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下：1）专业化的技术力量沿岸科技是专业化的 IT 外包服务公司，拥有一批专业认证的工程师，在硬件保修与软件网络维护方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的信息化问题
3）全方位的技术支持沿岸科技能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效
