2018 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 (一) 试卷(课程代码 00153) 本试卷共 5 页。满分 l00 分，考试时间l50 分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。 必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25 小题。每小题l 分，共 25 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D ．IS09000 标准阶段2．“大质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的l4 个要点 C. 开发出了排列图 D．开创了统计质量控制的新领域4．国际上最早设立的质量奖是 A．中国国家质量奖 B．马尔科姆· 波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．戴明奖5．顾客满意度指数最典型的国家是 A．瑞典 B．美国 C．法国 D．意大利6．下列选项中体现了顾客满意表现的是 A．顾客期望只从一家供应商购买 B．顾客的购买与推荐 C．顾客的意见或态度 D．分析顾客流失的原因7. 决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A．核心价值观 B．组织使命 C．组织愿景 D．组织社会责任8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A．企业的社会责任就是实现利润最大化 B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9．企业培训的主要形式是 A．脱产培训 B．在职培训 C．业余学习 D．工作轮换10．保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是 A. 职位分析 B．培训 C．员工职业管理 D．绩效考核11．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程12．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A．基础架构 B．技术 C．工作流程 D．人员和组织13...
