2018 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 (一) 试卷(课程代码 00153) 本试卷共 5 页
满分 l00 分，考试时间l50 分钟
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸
2．第一部分为选择题
必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑
3．第二部分为非选择题
必须注明大、小题号，使用0．5 毫米黑色字迹签字笔作答
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25 小题
每小题l 分，共 25 分
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的
1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D ．IS09000 标准阶段2．“大质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的l4 个要点 C
开发出了排列图 D．开创了统计质量控制的新领域4．国际上最早设立的质量奖是 A．中国国家质量奖 B．马尔科姆· 波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．戴明奖5．顾客满意度指数最典型的国家是 A．瑞典 B．美国 C．法国 D．意大利6．下列选项中体现了顾客满意表现的是 A．顾客期望只从一家供应商购买 B．顾客的购买与推荐 C．顾客的意见或态度 D．分析顾客流失的原因7
决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A．核心价值观 B．组织使命 C．组织愿景 D．组织社会责任8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A．企业的社会责任就是实现利润最大化 B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C．企业的社会责任不只是创
