1 XX 局信息化系统运维服务方案XX 局2013 年 6 月2 1 目录1 概述 ........................................................................................................ 31.1 服务范围和服务内容 .................................................................... 31.2 服务目标 ...................................................................................... 32 系统现状 ................................................................................................ 32.1 网络架构 ...................................................................................... 32.2 设备清单 ...................................................................................... 42.3 应用系统 ...................................................................................... 62.4 存储系统 .......................................................... 错误!未定义书签。2.5 备份系统 .......................................................... 错误!未定义书签。3 服务方案 ................................................................................................ 73.1 系统日常维护 ............................................................................... 73.2 信息系统安全服务 ...................................................................... 15 3.3 系统设备维修及保养服务 ........................................................... 17 3.4 软件系统升级及维保服务 ........................................................... 18 4 服务要求 .............................................................................................. 19 4.1 基本要求 .................................................................................... 19 4.2 服务队伍要求 ............................................................................. 21 4.3 服务流程要求 ............................................................................. 22 4.4 服务响应要求 .........................................................................
