下载后可任意编辑物业公司大厅接待工作标准及工作流程【物业管理经验分享】物业公司大厅接待工作标准及工作流程(一)仪容仪表及素养要求:(1)仪表、仪态上班时须穿职业装,并保持清洁卫生整齐,不得穿牛仔裤、T 恤、露肩装、吊带、拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋等非正规衣服上班,裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着”三截腿”;常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,不使用浓味香水等。不得在前台化妆。保持口气清新自然无异味。上班期间应化淡妆,除戒指外不得佩戴饰物。保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在办公区奔跑。面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人,在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表,而且必须具备优美的语言,令人愉快的声调,恰当的内容和灵活策略的语言技巧。不询问客人的年龄,特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不卑视。(3)行为举止站立标准、行为法律规范、举止大方,热情帮助,服务周到。尽量避开或克服不好的习惯动作如嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,做到微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象,不得对来客指指点点。与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手,特别是女宾。若宾客先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手。与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰。要用心倾听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温柔,语言要文雅。(4)业务操作技能必须能够熟练、准确、快速敏捷、准确无误地按程序完成本职工作。(5)应变能力下载后可任意编辑应该具备的特别服务技能与素养,沉着冷静、妥善灵活处理好特别事件或问题。(二)岗位职责1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持洁净、洁净,无灰尘、无污渍...