下载后可任意编辑物业公司大厅接待工作标准及工作流程【物业管理经验分享】物业公司大厅接待工作标准及工作流程（一）仪容仪表及素养要求：(1)仪表、仪态上班时须穿职业装，并保持清洁卫生整齐，不得穿牛仔裤、T 恤、露肩装、吊带、拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋等非正规衣服上班，裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着”三截腿”；常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，不使用浓味香水等。不得在前台化妆。保持口气清新自然无异味。上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在办公区奔跑。面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人，在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不卑视。(3)行为举止站立标准、行为法律规范、举止大方，热情帮助，服务周到。尽量避开或克服不好的习惯动作如嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心倾听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温柔，语言要文雅。(4)业务操作技能必须能够熟练、准确、快速敏捷、准确无误地按程序完成本职工作。(5)应变能力下载后可任意编辑应该具备的特别服务技能与素养，沉着冷静、妥善灵活处理好特别事件或问题。（二）岗位职责1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持洁净、洁净，无灰尘、无污渍...
