下载后可任意编辑物业公司客户投诉处理技巧与物业公司客服个人上半年工作总结汇编物业公司客户投诉处理技巧2.告诉对方你十分理解他现在的心情，并尽快作出反应，如拿笔立即进行记录，这样对方就会有一种被重视的感觉，火气就会消一些。3.融入感情，分析令对方恼怒的真正原因，甚至可以告诉对方你也曾有过类似的经历。使双方产生共鸣。4.倾听对方传述，不要打断话头，满足对方的愿望是有效解决问题的第一步；在听的同时进行综合分析，确认客户是否说了所有事情，是否将问题说清楚。5.承认你和你的公司做得不够好，并向他表示改进的诚意。因为很多时候被投诉的一方即使没有做错，但只要被人投诉，就意味着做得不好，您必须当着对方的面承认这一点。千万不要在客户投诉的火头上为自己找理由。6.告诉对方你将代表公司仔细处理此事。虽然你并不能全权处理，但你作出了反应，对方会有某种程度上的满足，因为人们投诉或反映问题的时候最讨厌别人推诿。7.尽量风趣幽默一些，这样可以缓解紧张的气氛，减轻对方的心理压力，从而大事化小，小事化了。有些投诉并不是被投诉方一方能解决的，投诉与被投诉方协调一下即会解决得很好。8.当问题解决后，打个电话问候一下对方。这样做既给对方留下一个完整的印象，也体现了一个公司良好的工作作风。心要时，应征求一个对方对问题如此解决是否满意。9.加强自身学习，熟悉本行业的法律、法规、从而以理服人，以法制本，这是处理投诉很重要的一点。试想一下，有人来投诉，你却第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑一问三不知，版权所有，全国公务员共同的天地!什么也不懂，什么也不会，光知道说对不起，对不起。这样永远不起作用，其问题也永远不会得到解决。10.有必要进行总结一下，发生这次投诉的原因是什么？从这次投诉处理中我们学习到了什么？在日后的工作中应怎样避开类似问题的发生？需要作哪方面的调整。第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑物业公司客服个人上半年工作总结物业公司客服个人上半年工作总结20XX 上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到 20XX 年 xx 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 ...
