下载后可任意编辑物业前台工作计划 3 篇与物业前台年度工作计划范文汇编物业前台工作计划 3 篇一、工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的法律规范化与特约服务的个性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区
二、目标设置：客户综合满意率不低于 90%;服务综合及时率不低于 85%;业务技能培训 100%;绿化完好率不低于 90%;绿化覆盖率不低于 60%;管理费收费率一期逐步达到 70%;二期收费率达到 90%;生活垃圾日清率为 100%;三、工作重点：根据对的工作回顾和反思，将致力于加强法律规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境
(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等
使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到法律规范自我、服 务业户的目的
并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑心员工水平
尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍
对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换
(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作
积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态
(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务
(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见
接受合理的要求及意见，实
