下载后可任意编辑物业客户特约服务工作规程范本 4【物业管理经验分享】物业客户特约服务工作规程范本 4一、目的法律规范客户特约服务工作，确保为客户提供及时、方便、满意的服务。二、范围适用于物业管理分公司、物业管理项目部的物业服务工作。三、责任者（一）公司领导负责特约服务项目及收费标准的审批。（二）财务部负责及时收取特约服务费用。（三）分公司（项目部）经理依据相关法规制定特约服务项目及收费标准，上报公司领导审批。（四）分公司（项目部）经理、副经理及相关部门负责人负责组织临时性特约服务价格的确认工作。（五）分公司（项目部）下属部门负责人依据岗位职责，负责特约服务工作接洽、组织，监督服务质量和协调处理服务过程中的有关问题。（六）分公司（项目部）客服主任或助理协调开展特约服务工作，相关部门予以配合或实施。四、工作程序（一）特约服务项目的制定与论证1.分公司（项目部）经理结合所管项目客户实际需求制定特约服务项目。2.分公司（项目部）经理负责召集所属部门经理、主管及相关人员，讨论特约服务项目的必要性与可行性。3.分公司（项目部）经理与公司财务部制定切实可行的特约服务项目收费标准。4.分公司（项目部）经理将特约服务项目及收费标准报公司领导审批。5.特约服务项目及收费标准经公司领导审批后，由分公司（项目部）具体组织实施。（二）特约服务项目实施1.客户服务中心根据审批过的特约服务项目及收费标准，以适宜的方式公告客户。2.特约服务项目公告方式可采纳下列方式。（1）在大堂醒目处设立告示牌。（2）将公告送到客户房间。3.特约服务项目可包含但不限于下列几种。（1）代理物业出租。（2）室内卫生清洁。（3）室内绿化保养。（4）有偿维修。（5）出租会议室。下载后可任意编辑（6）洗衣服务。（7）复印。4.客户可根据自己所需要的服务，实行电话通知或订立长期服务协议的形式，与分公司（项目部）联系。5.客户服务中心将要求提供服务的客户名称、住址、服务项目、服务时间等作详细登记，同时查阅收费价目表，将相应费用通知客户，经客户认可后填写《特约服务/维修单》。客户服务中心将《特约服务/维修单》和《特约服务/维修登记表》送至相关部门。相关部门安排服务员工进行服务。如服务项目超出或改变《特约服务/维修单》的内容，应由客户服务中心及服务部门统一服务价格，经客户再次认可后由服务人员进行服务。6.服务完毕后，经客户签字确认，由服务员工将注明”月结”（”即时...
