下载后可任意编辑物业客户部应急预案：突发事件处理预案【物业管理经验分享】物业客户部应急预案：突发事件处理预案1.0 突发性事件处理制度1.1 发生突发事件时，当值员工必须于第一时间亲临现场妥善处理，并根据事态的情况，属于紧急以上的情况应立即通知上级主管；属于一般性情况可于事后报告。1.2 发生突发事件后，当值人员必须提交事件报告及照片记录（视情况而定）。1.3 事件报告的提交时间：9：00-13：00 发生的突发事件，必须于当日 18 点前提交；13：00-18：00 发生的突发事件，必须于第二天 9：00 前提交；18：00 至第二天 9：00 发生的突发事件，必须于 12：00 前提交。1.4 在书写突发事件报告时，须遵守下列各项原则：1.4.1 清楚、简洁叙述：语句简洁、实事求是无需修饰。1.4.2 结构：书写前应将整个事件思考及整理，段落要分明，文字要工整。1.4.3 准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。1.4.4 时间、日期、地点：报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。1.4.5 结论：在上述各点妥为叙述之后，可以做出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。1.4.6 签署：在报告中应签名及写明呈报日期及时间。2.0 突发事件应急措施：2.1 适用范围：适用于处置辖区内发生的水浸、电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况，于突发事件后必须提供书面报告。2.2 客户之间争吵、打架斗殴的处理：2.2.1 遇有客户之间争吵、斗殴的现象时，应及时制止。2.2.2 制止原则：1）劝阻双方住手、住口；2）将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场或加以隔离；3）持有器械打架斗殴则应先制止持械一方；4）有伤员则先送伤员去医院救治。2.2.3 迅速通知保安部出面调节，如个人力量单薄，应请求增援，如事态严重（出现人员受伤、斗殴或持械）应向”110”报警。2.2.4 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。下载后可任意编辑2.3 发现可疑人员的处理：2.3.1 发现可疑人员时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入辖区。2.3.2 发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止，并带到保安办公室审查，如证件齐全应将证件号码登记下，教育后放走。2.3.3 发现有作案嫌疑人员通知保安部，必要时可送交公安部门审查。2.3.4 在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。2...
