下载后可任意编辑物业服务质量考核办法【物业管理经验分享】1.0 目的强化工作行为,法律规范作业流程,促进公司内部管理法律规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。2.0 适用范围适用于管理处全体员工服务质量的考核。3.0 职责3.1 管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。3.2 管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。3.3 各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。3.4 管理处经理负责申诉处理。4.0 基本内容4.1 处理流程4.1.1 管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。4.1.2 各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。4.1.3 检查当中发现违规情况及时纠正,并签发《员工过失通知单》。4.1.4 管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况,填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。4.1.5 管理处每月 1-5 日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。4.1.6 管理处对《员工过失通知单》进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。4.2 处罚4.2.1 违规责任人每被扣 1 分,罚款人民币伍圆,由财务部从员工下月工资中扣除。4.2.2 违规责任人每月累计扣分达 5~10 分,加罚人民币贰拾圆。4.2.3 违规责任人每月累计扣分达 11~15 分,除按扣分进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。4.2.4 违规责任人每月累计扣分达 20 分以上,作开除处理。4.2.5::管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析,凡扣分达 5 分(含 5 分)以上或同一问题发生下载后可任意编辑三次(含三次)以上,对其违规情况实施公布张贴。4.2.6 若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任,按 70/30 原则进行处理,即责任人处罚 70%,直属上司处罚 30%。4.2.7 一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。4.3 申诉4.3.1 若相关检查考核人员实行不正当的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向相关部门提出申诉。4.3.2 若部门主管做出不公正处理,可向管理主任提出申诉。4.3.3 若管理处主任做出不公正处理,可向管理处经理提出申诉具体参照《内部沟通管理程序》执行4.4 服务质量考核细则内容附后。5.0 支持性文件和记录5.1《员工过失通知单》5.2《员工违规处理情况汇总》5.3《内部沟通管理程序》谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.
