下载后可任意编辑电信公司诚信单位申报材料与电信公司话务员工作总结汇编电信公司诚信单位申报材料在电信业务快速进展的同时，xx 电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第 14 号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、加强教育，广泛动员，人人参加。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，仔细组织客户经理和营业人员学习服务法律规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。二、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，制造性的提出了 10 个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过 pdca 循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这 10 个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素养的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛进展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并...
