1目 录第 1 章 绪论..................................................6第一节 研究意义...................................................................................6第二节 国内外研究现状.......................................................................7第三节 研究内容...................................................................................8第四节 研究方法...................................................................................8第 2 章 保险公司实施客户管理的概念、内涵及重要功能............8第一节 保险公司实施客户管理的概念...............................................8第二节保险公司实施客户管理的内涵.................................................9第三节保险公司实施客户管理的功能...............................................10第四节保险公司客户关系管理问题产生的背景................................11第 3 章 保险公司客户关系管理中突出的问题.....................12第一节 经营理念方面存在的问题.....................................................12第二节 经营管理体制方面存在的问题.............................................12第三节客户信息分析运用不充分.......................................................13第四节保险公司的部分传统制度不能适应工作需要........................13第 4 章 我国保险公司实施客户关系管理的对策...................14第一节 注重学习，树立科学的客户关系管理理念..........................14第二节 健全客户关系管理体系.........................................................14第三节 构建保险公司客户关系管理的信息技术基础......................15第四节建立良好的客户信息分析运用机制........................................16结论........................................................17参考文献....................................................1821摘 要近年来，随着经济的发展，社会营销时代也正在到来，客户关系管理（CRM）逐渐经成为全球企业关注的焦点，尤其在金融保险行业引起广泛的关注。现代保险业务正逐渐朝着客户至上的运营模式发展，逐渐摒弃了以往“以保费为中心”的运营模式，对于保险公司而言，客户是至关重要的...
