棕榈湾各岗位职责及工作流程录 （一）总经理岗位职责 一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章 制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进行。 二、制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范， 服务质量标准，并监督贯彻实施。 三、分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制 各 项营业开支，提高经济效益。 四、充分发挥管理层的工作积极性，不定期检查各岗位的工作情况，奖勤罚懒， 现问题及时纠正，做到职责分明。 五、抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训， 使之达到专业水平。 六、征集和征求顾客 意 见 ，处 理顾客 投 诉 ，分析服务质量管理中 存 在的问题，并及 时提出 整 改 措 施。 七 、主 持 管理人 员会 议 ，听 取 汇 报 ，研 究 问题、布 置 任务。 八 、根 据 市场需 求，适 时推 出 新 项目 、新 营销 策 略 ，掌 握 发展方 向 。 九 、完成上 级 领导交 办 的其 他 工作任务。 （二）总经理工作流程 上班前： 1，整理好自己的仪容仪表， 2，准备好上班前要准备工作用的工具（笔，本子） 3 打考勤 上班中; 1：先查看每个主管是否到岗 2：检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务 3：随时监督各部门主管工作情况 4：看到一些问题记录下来交代给主管去处理 5：发现问题及时召开主管碰头会 6: 检查主管开会情况 7：查看昨日业绩.财务支出及分析. 8: 找有情绪的主管聊天并给予开导.帮助 9：做好与大客户的关系 下班前： 1：检查主管下班工作做好没有 （三）主管岗位职责 一、 在总经理和副理的领导下工作，工作上对其负责。 二、 负责营业现场正常运转，对营业所需物资和人员要有充分了解。 三、 负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。 四、 负责重要客户的接待。 五、 负责营销方案的制定及执行。 六、 做好顾客档案，定期回访，保持公司与顾客的良好沟通。 七、 每日召开员工例会，带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。 八、 要定期对服务接待人员和技师进行技能考核，并把考核意见和建议交总经理助理。 九、 不定期召集员工坐谈，了解员工心态，特别是技师。确保人员流动降到最低。 十，完成上级交办其他工作。 （四）主管工作流程 营业前的准备工作： 1、...
