24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司1IT服务市场分析及定位运营服务部张杰E-Mail：Jerry.zhang@resss.comMSN：Szmis02@hotmail.com24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司2目录112233445566市场环境分析市场分析定位业务范围定位行业竞争分析经营目标管理宏观环境了解24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司3IT服务外包简称IT外包，是服务外包产业(人才外包、物流外包、金融外包、财务外包等)一类。IT外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包（KPO)ITO主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包。BPO是指企业检查业务流程或相关职能，并将这些职能外包给服务供应商，并由服务供应商对流程进行重组的活动。ITO和BPO都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，涉及成本和服务；BPO关注业务流程，解决的是相关业务的效果和运营的效益问题。KPO是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包。从ITO-BPO-KPO的发展路径来看，其业务流程越来越复杂，整合程度不断提高，对专业能力、创新能力的要求也越来越高，为承接服务外包企业带来的附加值也不断增加，形成一个从低级向高级发展的过程，体现了服务外包的三个发展阶段。─外包概念(一)宏观环境了解24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司4─相关政策2009年，中国国务院颁布了《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》(国办函〔2009〕9号文)，进一步鼓励中国服务外包产业的发展，以最终跻身世界领先外包中心的行列。2009年，国家制定了《技术先进型服务企业认定范围(试行)》2010年，上海制度了《信息服务外包企业技术与管理规范》-从中央到地方重点扶持服务外包型企业，重点2009年至2013年企业所得税减持到15%。2010年，工信部发布《信息技术服务标准体系(2.0版)》-北京、上海、广东等8个省市及一个中央部门作为首批试点单位，逐渐放开政府部门非核心业务外包业务。（一）宏观环境了解24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司5─政策目标相对享誉全球的“中国制造”，中国的外包业还处于初期发展阶段，中国服务外包作为国家外包能力的“品牌”尚未被国外买家深入理解和接受。为了树立中国海外外包形象，打造一个立体的“中国服务(ChinaSourcing)”国家品牌，将中国具有实力的服务外包企业纳入国际买家的视线，中国商务部推荐了“千百十工程”目标(在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业)，增进国际买家对中国交付能力的了解和认识。（一）宏观环境了解24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司6─全球市场发展预测全球外包市场概况全球外包市场规模预测、数据来源:Gartner（一）宏观环境了解24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司7─中国市场发展预测中国IT服务市场规模预测,数据来源:CCW（一）宏观环境了解24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司8小结：中国IT服务市场后期潜力可观起步阶段成长阶段成熟阶段衰退阶段总市场销售额IT服务产业生命周期销售额度20022011后期年份（一）宏观环境了解24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司9─中国市场发展状况2010年上半年，软件和信息技术服务业实现业务收入6048亿元，同比增长29.1%，增速比去年同期提高6.4个百分点。从结构上看，信息技术服务(ITO)的增势非常突出，同比增长超过34%，软件产业服务化趋势更加明显。-数据来源:工信部ITO+BPO+KPOITO（二）市场环境分析24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司10─市场服务产商结构2009年服务商分布结构,数据来源:CCW瑞软（二）市场环境分析24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司11─中国市场结构分析ITO63.54%BPO35.59%KPO0.87%ITOBPOKPO2009年市场产品结构划分、数据来源:CCW瑞软（二）市场环境分析24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司12─区域市场发展状况2009年区域发展状况,数据来源:CCW市场区域结构区域规模及增长瑞软（二）市场环境分析24/10/19上海瑞软企业管理咨询有限公司13小结：我们信息技术外包(ITO)市场份额很大（二）市场环境分析24/...
