第 十 五 章 冲 突 与 谈 判 2 7 4 第 十 五 章 冲 突 与 谈 判 章 首 语 冲 突 是 一 种 客 观 存 在 的 、 不 可 避 免 的 、 正 常 的 社 会 现 象 ， 是 组 织 行 为 的 一 个 部 分 。 企 业作 为 社 会 中 一 种 重 要 的 组 织 不 可 能 不 存 在 冲 突 。 当 其 中 的 一 方 （ 个 体 或 群 体 ） 感 觉 自 己 的 利益 受 到 另 一 方 （ 另 一 个 体 或 群 体 ） 的 反 对 或 威 胁 时 ， 冲 突 就 会 发 生 。 冲 突 意 味 着 相 应 的 个 体或 群 体 之 间 的 利 益 不 一 致 以 及 一 系 列 的 冲 突 问 题 和 事 件 。一 方 面 ，冲 突 可 能 损 害 组 织 的 效 率 ，另 一 方 面 ， 适 度 的 冲 突 也 可 能 激 发 组 织 的 创 造 性 。 因 此 ， 为 了 协 调 组 织 内 部 及 组 织 间 的 人 际关 系 ， 提 高 组 织 的 生 产 效 率 ， 当 冲 突 发 生 后 ， 冲 突 的 处 理 方 式 是 非 常 重 要 的 。 谈 判 作 为 一 种重 要 的 而 且 有 效 的 冲 突 处 理 方 式 ，是 对 发 生 冲 突 的 个 体 或 团 体 就 各 种 可 能 的 协 定 进 行 协 商 和讨 论 的 过 程。 在 本章 中 ， 我们从几个 方 面 来研究冲 突 和 谈 判 。 首 先， 人 们对 冲 突 的 认识是 在 不 但变化的 ， 从过 去片面 否定 冲 突 到 今天认识到 冲 突 的 二重 性 ， 这一 过 程与 企 业 组 织 的 变化是 紧密相关 的 。 冲 突 既有 破坏性 ， 又有 建设性 ， 因 此 对 组 织 管理 者提 出了 更高 的 要 求。 其 次， 从冲 突产 生 的 原因 来看， 群 体 目标的 不 一 致 、 群 体 之 间 的 差别、 资源的 稀缺、 任务的 不 确定 、 报酬分 配方 式 、 文化差异等都可 能 导致 冲 突 。 因 此 ， 有 效 的 管理 者必须使用有 针对 性 的 冲 突 管理策略和 方 法。 第 三， 谈 判 是 解决发 生 冲 突 双方 矛盾和 分 歧的 一 种 沟通方 式 。 谈 判 可 以 分 为 分配谈 判 与 综...
