前台标准话术1、前台接诊话术：（1）初诊客户咨询洗牙：①咨询：客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：微笑：“请问您是朋友介绍过来的吗？还是有家人朋友在我们这看过牙呢？”客户：“有什么区别吗？”前台：“如果您有家人或者朋友在我们这看过牙，您仅需要花 10元钱，如果没有的话，我们洗牙的价格是 270元钱。”客户：“为什么？”前台：“因为我们需要更多的人了解洗牙，让大家都知道京城洗牙找圣贝，而且您如果洗牙感觉挺好，您以后牙齿有问题肯定会找我们，还会把您的家人和朋友带过来，我们就是靠口碑宣传的。”客户：“现在能洗吗?”前台：“请您在休息区稍等一下，我先帮您看一下预约表格”（引导入座）②客户就座：前台：“**先生或女士，我现在就帮您安排洗牙。”（有时间）（或者前台：“很抱歉，今天的预约时间都已经安排满了，需要给您另约时间。”）客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上为您安排就诊/预约”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。③ 填写病历：前台：“麻烦您先填一份自己的病历。”若客户问为什么要写病历解释给客户：“第一：这样可以让医生更全面的了解您的个人身体状况；第二：这样我们还可以把您的消费和您家人的消费累计在一起，成为会员后洗牙就不用花钱了，每次洗牙仅需收取您一次性器械盒成本 10元钱，并且还可以享受会员折扣呢！我们消费 1001元以上就是 1星级会员了。”第三：很高兴为您服务，我帮您介绍一下我们的会员制度。”客户：“可以”。（介绍我们会员制度）前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排就诊/预约”。客户就坐于候诊区（注：前台及时提供饮品及杂志），前台通过话筒通知诊室护士接诊。④ 只咨询，暂时无意向洗牙：客户：“我就想咨询一下洗牙多少钱，我今天不做。”前台：“是这样的先生/女士，我们洗牙不同于别处，我们有自创的洗牙八步法，（8步要清晰的讲出来）全程共需要 40分钟左右，收费 270元，您如果能帮我们带家人或者朋友，终生享受 10元洁牙体验。”客户：“可以让医生帮我检查下吗。”前台：“可以的，牙齿检查是免费的，如检查中医生需要一次性器械盒，那个是收费 10元的，能更全面检查我们的口腔情况，请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排就诊/预约”。客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“我今天不洗，你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等，（按轻松牙医上大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点...
