客户关系维护及执行方案说明VIP免费

WORD 完美格式专业知识编辑整理客户关系维护与执行方案北京弗布克管理咨询有限公司WORD 完美格式专业知识编辑整理客户关系维护与执行方案一、 维护流程与工作细化（一）工作流程流程名称客户关系维护工作流程流程目的1、及时解决客户关系维护过程中的各种问题2、保持同重要客户的长期稳定的合作关系知识准备1、了解客户关系现状的分析方法和技巧2、掌握客户关系维护的技巧流程步骤细化执行类文档关键点说明1、建立客户资料档案《客户资料管理档案》《客户状况记录表》Δ关键点 1 客户关系管理人员根据企业对客户的分级标准，对客户进行分级 ，确定客户等级；并将分级客户信息计入客户档案 ，以便于对客户进行分级管理和维护。Δ关键点 2 客户关系管理人员根据客户2、对客户进行评估分级《客户关系评估表》《客户评估管理方案》3、编制客户分级名册《客户分级目录》4、制定客户维护方案《客户关系维护方案》《客户关系强化表》5、客户维护方案修改与审《客户关系维护方案》WORD 完美格式专业知识编辑整理核实际情况和企业客户维护的相关规定 ，编制客户维护方案 ；方案中需包括客户维护方式 、措施 、负责人员 ，维护费用等内容。Δ关键点 3 客户关系管理人员根据审批通过的维护方案，开展客户维护工作 ；包括对客户进行定期拜访 ，针对客户进行促销推广 ，听取客户对产品和服务的意见等Δ关键点 4 客户关系管理人员需改进客户关系维护方式和方法，进一步优化客户关系6、实施客户维护工作《客户关系维护方案》《客户关系维护办法》7、客户维护工作评估《客户维护总结表》8、改进客户维护工作按具体情况执行9、维护资料整理汇总《客户资料管理档案》（二）控制程序程序名称客户关系维护控制程序编号受控状态WORD 完美格式专业知识编辑整理一、 目的为了达到以下目的，特制定本控制程序。1、 规范客户关系维护工作流程，提高客户关系维护效率。2、 通过客户关系工作促进与客户合作关系，推进公司业务持续发展。二、 选用范围本控制程序适用于对各项客户关系维护工作的管理，具体包括但不限于以下4 项。1、 合作关系评估。2、 维护方案制定和完善。3、 通过各类措施开展客户维护工作。4、 客户维护工作的总结、评估与改进 。三、 管理职责（一）、 客户服务部1、 客户服务经理负责客户关系维护工作的统筹管理， 负责对客户评级标准、 维护方案等进行审批，并组织人员对维护工作进行评价、分析和改进 。2、 客...