客户反馈的重要性坦白说，开店我们要重视信誉和口碑，并且要重视客户反馈， 因为这是走向品牌化之路必备条件。那么，今天我就具体来说一下客户反馈。一、什么是客户反馈客户反馈是一个营销概念， 他是来描述客户所得到的服务， 而今天我所要说的不是过程，而是结果：客户反馈。具体客户反馈包括：产品质量、服务态度、产品包装、快递服务、售后服务客户反馈包括有效反馈和无效反馈。 所谓无效反馈是一些客套语和概括语， 比如，挺好，不错，赞，等没有实质具体性的描述的评价；而有效反馈则是具体化的反馈，比如产品的亮点、相关过程中某一个缺陷、顾客的抱怨点。如：款式漂亮、口感偏酸、包装破损、快递慢等。二、为什么我们需要客户反馈通常，有影响力的顾客对我们好反馈，是让我们自己对我们的产品建立起信心；那些顾客的挑剔和负面反馈， 是我们产品日后应该改进的地方。 分析顾客的反馈，是我们一个企业能否走远的基石，重视每个客户反馈的意见， 是我们树立口碑和信誉的必经之路。从麦乖的品牌之路，我认为客户反馈有6 大作用。1.提高自己的服务，优化产品，让顾客来监督我们。2. 客户的满意度，有利于我们公司品牌的建立。3. 提升顾客购物体验4. 可以帮助我们提高顾客的忠实度和粘性5. 有效的数据，让我们了解客户，同时为未来的产品定位做好相应的决策。6. 帮助识别忠实客户。三、顾客反馈从哪里来？既然客户反馈很重要，那么阳光是如何来挖掘客户的反馈的呢。1. 做好售前交流，详细了解客户的需求，充分沟通，了解客户的心理，挖掘客户的潜在需求。2. 密切跟踪订单物流信息，询问客户收货情况，顺道询问客户的意见和建议。3. 引导客户在确认订单后为这次购物体验做出评价。4. 定期做客户满意度调查， 可以通过调查问卷形式也可以对客户进行单独交流。换言之，在整个购物体验过程中， 我们要保持对客户的充分了解和沟通，详细了解客户的需求和期望。把客户当朋友，真诚用心。四、客户反馈谁受益从客户反馈的 6 大作用来看， 作为店长重视客户反馈， 最大的受益者就是我们自己，同时我们重视客户反馈的结果，会让我们的顾客感受到更愉快的购物体验，更用心的服务， 这也是我们给顾客带来的利益，从这个意义上说， 我们的顾客也受益，广泛的来说， 从我们重视客户反馈的那一刻起，我们就有了我们开店的宗旨：把消费者放在心上， 也有了我们对客户的态度： 把客户当朋友， 真诚、用心、乐于分享。双赢，这就是...
